一、服务理念：为生活着想。
二、方针及目标
让您满意是我们不断的追求。
诠释：
1. 建立和保持持续改进的质量/环境管理体系，遵守所有有关的法律法规的要求；
2. 创建安全舒适工作环境，以人为本，为广大员工提供良好的职业培训和劳动保护，追求员工的满意。
3. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，努力为广大顾客提供安全、文明、舒适、高雅的人居环境，成为顾客对我们服务质量满意的企业；
4. 加强污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染，采取积极措施，消除和减少不良环境影响，建立社会对我们环境管理满意的企业。

二、质量/环境目标
1. 确保质量/环境管理体系在公司本部及所属管理处持续有效运行，顺利通过第三方监督审核认证。
2. 巩固创优成果，确保有效运行
3. 各管理处综合服务满意率达95%以上
4. 顾客服务有投诉处理满意率90%以上
5. 全年无环境投诉及环境事故事件发生