而双11开端今后，好像是无论多少客服都忙不过来。
怎么解决个问题呢？
咱们需求提早对客服作业进行布置，让双11当天的询单尽量提早，而提早询单不但有利于提高服务质量，还有利于提早确定购买力。
咱们每个店肆都有个非常重要的目标，叫做询单率，即100个uv进店，会产生几个咨询的客户。
咱们自己的店肆询单率在4%左右，询单转化率约60%，那么全店转化率中询单的部分为“询单率*询单转化率”即2.4%，咱们要提高询单产生的销售有两个途径，一个是提高询单率，一个是提高询单转化率。
明显，各位运营的同学会发现，如果保持别的一个目标不变的情况下，询单率从4%提高到5%，提高1%则等于询单转化率提高从60%提高到75%，后者难度明显要大于前者。
那么怎么提高询单率呢？
咱们能够在店肆的首页或许详情页添加旺旺询单的模块，并策划相应活动引导顾客点击询单。
如： （1）旺旺咨询模块引导。
咱们能够策划让自己的旺旺变得更有意思，招引顾客点击咨询。
例如，把旺旺名编成一首诗，策划活动“今日请到xx育儿达人”为您回答等。
（2）活动利益引导。
预售款提早供应：“本店预售款定量10000件，提早咨询顾客拍下预售款送xxx”，当然咱们也能够做其他的活动来引导顾客询单。
这样不但能提高活动前的询单率，还能提早确定购买力。
（3）活动设置引导。
咱们是做童装的，大部分的退换货都是因为尺码问题，咱们曾在店肆活动旁添加公示“请提早咨询客服选择尺码，活动当天订单因任何原因产生退换货，将视为放弃所有活动权益”，成果活动前询单添加了30%，并且活动当天的退换货从预期的8%降低到6.5%。
（4）活动攻略引导。
因为各家店肆双11开场活动力度都很大，那么咱们能够做双11攻略，告知顾客怎么用最优惠的价格买到店内产品，攻略第一条就是提早加购物车，提早咨询活动，双11当天急速下单。
（5）短信通知老客，因为字数少，只能做活动通知；最后能够添加“详情请咨询客服，前1000名享x优惠”等信息。
（6）