1、孩子出现问题，先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
2、及时向孩子家长道歉： “对不起，是我们的工作不到位，让您的孩子•••• •••”
3、若孩子家长能理解我们，没有额外的要求，我们必须向家长道谢： “谢谢您•对我们工作的理解和支持” 。
4、若孩子有伤，员工马上处理“伤”处，必要时叫或经理陪同去就诊。
5、若家长提出的要求员工答复不了、解决不了，要礼貌地说：“对不起，这事我做不了主，我给您叫一下(经理)请您稍等”。
6、切记：不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
7、简单地说：出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，及时向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
8、员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。
淘气堡是儿童玩乐的场所，针对儿童特有的天性进行设计的，所以，也就避免不了儿童在玩乐过程中出现一些突发事件，面对这些突发事件，淘气堡商家应该如何解决才好呢?
1、孩子出现问题，先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
2、及时向孩子家长道歉： “对不起，是我们的工作不到位，让您的孩子•••• •••”
3、若孩子家长能理解我们，没有额外的要求，我们必须向家长道谢： “谢谢您•对我们工作的理解和支持” 。
4、若孩子有伤，员工马上处理“伤”处，必要时叫或经理陪同去诊。
5、若家长提出的要求员工答复不了、解决不了，要礼貌地说：“对不起，这事我做不了主，我给您叫一下(经理)请您稍等”。
6、切记：不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
7、简单地说：出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，及时向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
8、员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。
山东贝特隆淘气堡公司
400 616 0393