业内人士表示，对于汽车租赁行业的服务品质，指的是你预订的时候方不方便，能不能租到你想租的车，另外一个你来取车的时候，你的手续是不是很便捷。你需要在柜台上滞留很长的时间，还是说你来到这儿几分钟就能办完所有手续，可以提走车。
另外，你拿到车的时候，车况如何也是十分重要的，比如说车辆的安全性，车况是不是够新，车辆各零部件是不是正常，同时拿到车的时候，它的清洁程度如何，这些综合因素影响着我们在用户心中的形象，除此之外，还有一些细节也包含在商家的服务品质中，比如，门店的一线员工，他们在接待客户的时候，他们的服务态度、言语、姿态，都会决定一个客户对整个公司的形象的判断。
汽车租赁作为一条在汽车流通领域中连接生产和需求的重要渠道，目前正发挥着越来越大的作用，除了提供实惠和便利外，也是一种资源共享，绿色和低碳的出行方式。中国租车市场近几年成井喷式增长。
众所周知，汽车租赁业在国外已有很长的发展历史，而在国内尚属新兴行业，其潜在的市场发展空间有待发掘。有一组数据或能说明中国租车市场的庞大空间：美国人均驾照拥有率70%，中国13亿人口，如果按照这个比例，未来也将会有约9亿人有驾照，而中国的道路资源不可能承载“人人有车”的梦想，因此，中国潜在的租车市场巨大可见一斑。
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