1.根据电梯厂家提供的相关图纸等相关资料，该台电梯井道设计上是完全封闭的。现场中该客梯井道后方有孔洞与居民卧房相通，井道未完全封闭。一方面，使用人员可能通过该孔洞手脚进入井道内发剪切危险；另一方面存在通过该孔洞直接或用手持物体触及井道中电梯设备而干扰电梯的安全运行。也将造成轿厢在电梯井道中运行时产生的噪声通过孔洞传递给卧室，产生噪声严重超标。
2.原因分析；建设单位和电梯安装单位相关人员对gb 7588-2003中全封闭井道规定理解有误，国标5.2.1.1全封闭的井道规定：建筑物中，要求井道有助于防止火焰蔓延，该井道应由无孔的墙、底板和顶板完全封闭起来。只允许有下述开口：a.层门开口；b.通往井道的检修门、井道安全门以及检修活板门的开口；c.火灾情况下，气体和烟雾的排气孔；d.通风孔；e.井道与机房或与滑轮间之间必要的功能性开口；f.根据5.6，电梯之间隔板上的开孔。另一方面，土建施工人员麻痹大意，将部分工程遗漏，导致孔洞未封补；因电梯安装人员对相关标准的理解有误，未及时协调建设单位对井道中出现的孔洞进行封补。监检人员在监检中发现了问题，及时协调建设单位及电梯安装单位对存在的孔洞进行及时的封补。
3.解决方案。为保证使用人员和电梯运行安全，对该井道孔洞采用混泥土或者砖块等坚固物质予以封闭，并保证其封闭牢靠，防止人员或者其他物体进入。为防止此类缺陷的发生和进一步发展，安装单位应当采取以下措施：在电梯安装前，应该熟练掌握安装工艺文件和电梯国家标准的研究，对安装人员进行培训，要求安装单位严格按照要求进行安装。