q1:什么是“未发货货物快速退款”？
发货前快速退款是在商家无法发货的情况下，提升消费者购物体验，缩短退款处理时间的管理工具。
如果成功执行了未送达快递退款的订单，平台会在更短的时间内退款给消费者，有效提高未送达情况下的退款速度，缩短消费者审核等待时间。
q2:未送达快递退款规则的主要调整是什么？
订单已付金额:官方旗舰店、旗舰店:订单已付金额不限退(原价:500元)。
非官方旗舰店或非旗舰店:订单支付金额低于500元。
付款申请售后时间:不限(原本:付款后12小时内提交申请)。
特殊品类(主要是虚拟商品和定制商品)不发货不退款。
q3:订单满足条件，不发货会退款吗？
如果消费者申请退款，需要同时满足以下条件，系统会自动触发审批并退款给消费者:订单关闭时，商品标注“快速退款”服务；系统判断订单实付金额小于500元(虚拟商品和定制商品除外)；如果是官方旗舰店或旗舰店，订单实际支付金额没有限制；消费者只有在提交订单并支付后，申请配送前才能获得退款；订单未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
(订单状态和发货时间以平台系统记录为准，下同)。
未发货快递退款升级为平台化服务，不支持商家自行开通或关闭。
商家可以在店铺后台-权益中心-未发货快递退款中查看q5:实行未发货快递退款有什么“好处”？
改善消费者体验:未送达商品的快速退款可以改善消费者服务体验，提高潜在消费者的转化效率；缩短退单时间:加快未发货商品的退款速度，缩短门店退单时间；提升店铺体验评分:降低发货前退款相关投诉纠纷率，提升体验评分服务态度评分；获得“极速退款”标识:产品详情页包含“极速退款”服务标识，可以增加产品识别度和转化率；节省人力:帮助商家节省仅用于审核退款和回应消费者退款要求的人力。
问:新规有哪些注意事项？
对于绝大多数商家来说，规则的调整旨在帮助大家提高效率和运营。
但目前有少数商家发货不规范(实际快递已经发出，但后台未点击“发货”)，需要注意以下问题:规范发货流程，及时上传发货信息。
如果快递实际已经发出，商家应及时在后台系统点击“发货”；如果使用erp和wms系统发货，请将发货信息实时发回平台，并让erp和wms系统支持监控退款信息拦截发货。
定期查看退款信息，及时停止发货。
建议在快递前、代收前等重要节点定期查看退款信息。
商家可以在【摇一摇店铺后台售后工作台筛选未发货商品快速退款执行策略】查看快速退款的详细信息。
如果他们发现订单已经被平台退款，需要及时停止发货。
如果发现货物已经在运送途中，需要联系合作快递及时拦截。
q7:实际货物已经发出，退款成功后无法收回怎么办？
平台实现未发货商品即时退款的关键条件是商家是否在后台上传快递单号并点击“发货”。
如果实际已经发货，建议拦截货物或者联系买家退货。
后续订单管理避免这种现象，推荐erp和wms系统发货实时同步平台系统，实时监控退货信息进行拦截。
q8:消费者会恶意欺骗退款吗？
平台执行未发货商品的提示退款，只有订单未发货才会退款。
如果你的系统是实时发货的，那么消费者就无法恶意骗取退款。
q9:500元是基于子订单还是主订单维度？
目前订单的已付金额由子订单维度确认。
比如，用户在一个合并订单中购买了产品a(300元)和产品b(700元)，如果用户对这两个未发货的产品申请退款:如果是官方旗舰店或旗舰店，300元的产品a和700元的产品b将以最高速度退款。
如果不是官方旗舰店或者非旗舰店:300元的产品a会很快退款，700元的产品b不会很快退款。
q10:使用erp系统的商家如何进行erp对接？
点击查看详细对接教程q11:我不是旗舰店，但想支持500元以上订单快速退款。
可以在电脑端摇店后台的售后助手中配置“发货自动同意退款后才退款”的策略。
q12:如何查看未发货已退款的售后清单？
可以在电脑商店后台查询tik tok未送达快递退款规则的升级内容:售后、售后工作台、筛选、执行策略、未送达快递退款。
不了解的话，建议了解清楚。
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