咱们的大多数客户都是经过单个产品进店，并不了解咱们店肆的产品结构，标明对进店的那个产品类目是感兴趣的，可是因为这款产品，某些属性让客户感觉不太满意，或许达不到他的要求。或许价位不符合预期。 所以客户咨询后会回复： 我再看看，我再想想，我考虑考虑等等，或许咨询完了不再说话的。
顾客还在阅读咱们的产品，那阐明顾客还有疑问，而疑问是需求的前身。比如：买家进店想要购买一件首饰，或许这个是他自己用，也或许是买来送人的礼物。如果是买来做礼物的话，咱们作为商家可以进行深化发掘，他是送朋友，同学，仍是爸爸妈妈，送礼物等等。了解清楚之后依据自己店内的产品对客户进行合理的建议。
在出售过程中，卖家更多的是出售某一个问题的处理方案，是在帮顾客处理问题。找出客户的问题，然后去扩大这个问题，让客户想到这个问题的严重性后，他就会发生需求。所以卖家去激起和提高他的巴望，让他知道有多么需求马上处理该问题。
可是作为一个优异的客服人员，咱们的工作除了简单的出售交流交流，更主要的就是要懂得发掘顾客的问题，然后学会把问题扩大，让客户深刻认识到必须当即改动，当即作出决定才行。怎样才干发掘到顾客的问题呢?这就要求卖家非常了解顾客。当卖家越了解顾客时。才越能知道他们心里到底在想什么，什么是他们真正需求的。