现在 客服外包职业现已进入了幼稚时期。
一、从办理控制的视点来剖析 1.客服外包能够处理用人本钱高，客服人员流动性大，办理难、招聘难、训练难等问题，但外包不一定能从根本上处理问题。
网店的抱负状态是不过火依赖售前客服服务，将售前遇到问题总结后在运营中得到处理，用咨询率来考核 网店运营，用转化率来考核售前客服服务。
2.从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体会视点讲，自营客服比外包好。
可是也不外乎把整个客服团队外包出去，构成战略性协作的方式，有这样深度的协作，客服的专业水平缓使命感就不消再担心了 3客服外包后，甲方公司或许网店仅仅只需要一个担任人和外包公司对接，相应的沟通及训练本钱不高，对接响应速度也比较快。
二、从商场开展趋势的视点来剖析 1.随着店肆的开展，外包网店客服是能够节省许多本钱的也是许多卖家挑选的一个大趋势。
2.把客服包给专业的团队之后，卖家就有时刻和精力做更专业化的办理，一方面能够对外包团队进行严厉的考核和监管，另一方面也能够把外包方当自家 客服团队相同进行办理和训练。
3.外包的开展趋势体现在专业化的分工和集约化办理，对于客服本钱的下降有很大的效果。
自助购物是今后开展的一个方向。
买家自主购物，削减客服咨询的作业量将是未来的一大趋势。
不消店肆客服也能将产品卖出去。
24小时无人值守也能把店肆的东西卖出去的网店才是最健康的网店。
这个就要求平台对店肆产品质量的严厉把关了还有就是产品功能和功能的详细介绍等等。
三、从网店运营的视点来剖析 1店东没精力和时刻办理店肆，办理一个网店，时刻和精力都是最大的本钱，因此外包是个不错的挑选。
2大部分店东头疼于淘宝网店客服的训练和办理，挑选外包是削减办理和训练本钱的方式。
3有些店东硕店肆做了好几年了销售业绩仍是非常普通，挑选专业性强的外包公司进行协作，能在转化数据上面做的更好，凸显 外包服务质量的优势性。