具体划分为哪些情况？
1、没有物流跟踪信息：如果没有显示完整的物流跟踪信息，那么就意味着物流公司尚未将该运单号扫描录入系统软件。
可能是因为以下原因导致，店家在淘宝上提交了物流信息，但没有将物品交给物流企业进行配送；或者是店家填写的物流信息有误；又或者是物流企业在收到物品后没有立即进行扫描等操作。
2、长期不升级的物流派发信息：即使物流早就提示了寄往某个区域，但物流信息多天没有更新。
可能是因为物流到达站比较偏远，导致中间派送的时间较长。
无论是在快递公司的高峰时段，还是在物流企业中，效率都不高；无论是在物品派送的全过程中，超过十天没有更新的情况下，很有可能会出现丢件的情况。
3、物流派送信息长时间未更新：即使物品已经分配给派送员，但几天过去了，却没有收到送货或者派送员没有联系收货人。
可能是由于物流具体地址和联系电话有误，或是派送员不小心丢失了包裹，或是被他人冒名顶替后没有立即提交收货人的信息等等。
尽管物流信息呈现异常是正常的，但是如果卖家延迟发货的话，就会对店铺造成危害。
为了保护买家的权益，卖家在收到买家的付款后如果不能及时发货，必须在七十二小时内明确告知买家商品缺货或不能及时送达。这是为了避免妨碍买家高效购物的行为，除非购买的商品属于特殊定制或预购。
除了买卖双方的承诺外，还有其他内容。
对于淘宝网卖家推迟发货的情况，每次将扣除三分评分。此外，还需要向买家赔偿所购买产品交易金额的百分之五，但最大赔付金额不超过三十元。
卖家的送货时间将以物流公司系统软件记录的时间为准。
如果卖家所描述的产品信息（如材料、质量、成分等）与买家接收到的实际情况严重不符，以至于导致买家无法完全正常使用，将会扣除十二分。
出现了物流异常的情况，卖家和买家都指出了问题，并在后台进入了“物流异常”控制模块报告了困难。然而，处理问题的更快方法仍然是立即联系合作的快递代收点进行处理。