黄女士（安徽滁州市）开了两家化妆品店，第一个店是已经开了7年，在那个区是个老店再因位置比较好，周边小区很多。那会化妆品是市场没现在竞争大，消费者们对化妆品也没有像现在一样了解，只要老板适当的推荐加送点赠品回头客还是蛮高的！就在2010年初黄女士又开了一家前店后院的店。创新的装修，火爆的促销做活动！并且还增加了目前最火爆的迪香欧散装香水吧！ 黄女士的新店起来了，老店却面临歇业的窘状！同样促销同样的产品怎么就会相差很大呢？
   一天一位大姐来到她的新店买洗护产品交流一番之后，黄女士陷入思考为此后悔！原来这位大姐是住在离她老店很近的一个小区4年前每周都会固定到她的店里买化妆品、洗护产品和日用品。并且连续3年都是上是在她家店里买。（原因：1、距离近，2、黄女士店里产品从洗护品到化妆品日用品齐全。）【我分析：顾客认准产品和服务的时候特别是化妆品女性消费者，忠实率回头率可达70%】08年的时候黄女士因人手不够雇了一名导购员，因为导购不耐烦大姐的逐一询问态度不好，于是大姐就没有买了，也将挑选好的产品放回原处了。新来的导购员并没有重视这些问题，每天进进出出的顾客那么多，不做你一个人生意又没有影响！【我分析：劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。小问题没有引起重视，老板管理者有问题，员工本身素质也有原因。】大姐再也没有上黄女士店里买东西，7年后她看到老板娘新店活动进来买东西，告诉了黄女士为何她不再去她的老店购物。黄女士很专心的听完后，认真地向她道了歉。等这位大姐走后，老板拿起计算器计算她店里的损失:假设这位大姐每周到店消费50块钱，那么1个月是200元，1年就是2400元，7年就是她将1.68万元_——只因7年前的一个小疏忽一句：“到底买不买，不买就上别处”。就导致她的化妆品店少做了1.68万的生意。这只是保守的，大姐还告诉她她回家后很气愤，就将这事跟左邻右居说了，老街坊老邻居茶余饭后就是闲聊肯定是会影响店的碑！【我分析：你的100句你广告1000句宣传都抵不上消费者的1句夸1句贬。】这样算来按保守3个邻居就是1.68*3=5.04万。黄女士不敢再算下去了，她意识到服务的和管理的重要性，即使自己不开全国连锁，也要有去学习管理。
黄女士的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客。”假若你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保一个又一个的终生顾客。
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