为什么要培训售后服务
售后服务礼仪培训案例
1——就拿旅游业、酒店业来说——希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。那么，我们国内的企业如果注重服务营销，售后服务营销，是不是会称为“旅行社大王”、“景区大王”、“航空业大王”呢？如果掌握诀窍，我看机会还是很大。
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，*一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是售后服务人员销售的，服务的本质是销售。那么我们有没有这样的理念呢？如果掌握了售后服务的理念，那么，售后服务的规范呢？
售后服务礼仪的关键问题——现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生产与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感慨，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
服务场景和有形展示方面，除了装修风格和人员着装之外，服务价格的公示、收费的合理性、不输于正品质量的配件品质、原厂的配件等都在传递品牌价值。
珠海市香洲高技家电维修部
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