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淘宝天猫未发仅退规则升级后,商家需要注意什么?

2025/11/25 18:45:38发布62次查看
2月15日零点起,淘宝将逐渐实施晋级后的“未发货仅退款”规矩:在消费者付款后且商家未发货前,淘宝店肆小于等于500元的订单(子订单),天猫店肆恣意金额订单,体系将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额定操作。
(虚拟、订制等特别类目除外)此次规矩变动后,最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。规矩变动前,为了适应大部分的店肆状况,小于等于200元且付款2小时内的订单,体系支撑秒退,其它的订单则需求商家逐一手工操作。因此,从前已经有部分商家依据本身状况,自主通过ag“未发自动退”等东西对未发货的订单设置更大金额或悉数金额的自动秒退。规矩晋级后,商家需求注意什么呢?很简单,首要两点:
一、发货后及时点击“发货”。
切勿实际已发货,却未点击“发货”。附:如果有商家使用erp、wms体系发货,请将发货信息实时回传平台,并让erp、wms体系支撑监听退款信息做发货阻拦。(erp能够提示发货失利/同步失利,并供给失利的明细或进行快递阻拦)
二、定制类产品牢记标准发布产品。具体哪些属于订制类产品,又该怎么标准发布,参阅如下:
1、发布在定制类目下面的产品,如特性定制/设计服务/diy、全屋定制、镜片定制、定制窗布、床单定制定做、定制/广告杯等。
2、淘宝店肆:非定制类目,但是产品也支撑定制。产品发布的时候,选择宝物定制中的“支撑”。
3、天猫店肆:高档定制服务场景下的成交订单。当然,关于体系支撑的“未发货秒退款”订单,商家也能够在“退款管理”导出相应的订单明细,定期进行核对。如果发现产品已发货在途,我们能够及时联系协作快递进行阻拦。一起,为保证商家的权益和危险,“未发仅退”的新规仅对买卖诚信记载良好的消费者收效,商家一旦遇到歹意订单,营商保会为商家进行自动辨认和危险预警。
最终,关于本次规矩晋级未覆盖的少数特别类型商家,也想提升客服工作效率,可通过ag(服务市场查找千牛售后 ),依据本身状况免费进行自定义配置。
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