特别是售后服务，欠好的话很可能会带来欠好的评价。怎么进步淘宝的售后服务功率？怎么进步淘宝售后服务功率？
1、首先心情好！心情好，表现在什么方面？在数据方面，第一次呼应时间快，康复快，康复率高。一般来说，寻求售后服务的顾客大多发现产品不符合自己的希望，顾客大多有负面心情，所以开始的时间给顾客带来了杰出的体验，觉得自己受到了重视。
2、抱歉安慰！安稳客户心情是第一步，抱歉并不意味着自己或商铺有过错，只是经过抱歉快速发明杰出的沟通气氛。
3、在沟通中学会发问和倾听！处理售后问题一定要多听，多问。听对方说什么，判断这次售后服务是什么问题，顾客是单纯抱怨仍是产品质量问题、服务问题、物流等问题。听完顾客提出的问题后，呼叫需求进一步提出问题，辅助判断这些问题的分类，为后续处理铺平道路。比如客户反映自己购买的裙子尺寸不合适。那么，呼叫需求知道顾客现在的条件是否满足店内的退货条件，标签是否被撕裂，退货时间是否过去等。假如满足这个条件，呼叫应该向顾客具体说明退货过程，假如不满足这个条件，呼叫应该从顾客的视点考虑怎么最大限度地削减顾客的丢失，使两边都满足。
4、尊重顾客的主意！在售后服务沟通过程中，顾客往往有自己的诉求和主意，假如顾客不考虑顾客的主意，直接提出的处理办法可能会引起顾客的恶感。客户服务需求尊重客户的主意。假如有条件，至少给客户两种以上的处理办法，作用会更好。顾客在你的店里购物，不只购买了店里的产品，还购买了店里的服务，假如想进步自己店里的售后服务功率的话，请试试以上的办法。成果，评价对店肆的影响非常大哦。