质量方针和目标不应停留在口头上，而应确保其实现，只有这样才能确保企业在市场竞争中占据有利的位置，不断增强竞争实力。应根据质量方针和质量目标的要求，施加具有施加具有相应的控制力度的措施。有些体系不能保证质量方针、目标的实现，就是不符合要求的。如有的企业提出的顾客满意度要达到100%，但却无评价顾客满意与否的标准和方法。
【郑州文锐企业管理咨询有限公司】作为专注做iso9001办理、质量管理体系（iso9001）等等一系列认证相关业务的公司，在发展过程中，坚持按照相关规范为客户提供完善的服务，赢得了客户的一致认可。
iso9001指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。iso9001是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。我认为，质量的评价具有以下几点特性。
——主观性。评价指标相对主观（肯定有人会反驳，当然，管理中希望能够评价尽可能客观，就延伸出了指标的量化。）就拿服务来说，如果你去商场逛街买鞋，服务员不仅帮你拿鞋，还帮你脱鞋、穿鞋，换了一双又一双，这个服务好吗？好！但是你喜欢吗？大多会觉得太过了吧，那还好吗？就不好了。所谓过犹不及，就是这个道理，所以我才说他主观。
——动态性。凡事都是动态的、变化的、发展的，这个不否认吧，质量也一样。为什么呢？不应该质量好的东西就是好吗？举个的例子吧，“的确良”，这个料子曾经红*一时，为什么呢？*、耐穿、质量好啊！！现在再说呢？不行不行，闷死了。为什么会这样？时代在发展，社会在进步。
——相对性。凡事都有两方面，质量也一样，追求当然是更高层次的目标，但是追求付出的性价比是否必要或者重要是需要考量的。例如：生产某产品的损耗率在5%，这个是可以被接受的。现在希望将损耗率控制在1%，但是成本可能翻了10倍，远远超过损耗4%的成本，那么我们是否需要去做这样的改善呢？当然是需要综合考量的，是只考虑成本这么的简单。
【郑州文锐企业管理咨询有限公司】不断的完善公司的各项制度，吸引行业内的人才，旨在为客户提供更加的iso9001等办理服务，我们将竭诚为您服务。
质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，没有效益的公司的质量可想而知。iso9001的小编认为应该关注质量成本让顾客满意，供大家参考。
企业质量工作体现质量管理思想----七项基本原则，视“顾客为上帝”，要重视提供给顾客产品的品质。顾客满意，其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，通过沟通来化解。
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