所以我们要把那些购买过的客户发展成店肆的老客户，这样店肆才会有源源不断的成交。保护老客户有什么用？怎样保护老客户呢？
一、保护老客户的好处是什么？
榜首，你进步店肆回头率，客户榜首次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了必定的了解，所以吸引从头关注店肆的难度会更低一点。
第二，进步店肆的dsr。刚刚也说到了，假如老客户对你店肆出售的产品有了一些认知，对店肆的服务也满足，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是能够进步店肆的dsr呢？
第三，进步店肆的流量价值。流量一向都要有，所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗东西去引流，引进的流量价值和转化率都难以保证，但老客户就不同了，老客户进到店肆可能是由于你发的促销而进入的，既然来了阐明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引进的流量要高得多，并且老客户还能够给你的店肆介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。
第四，进步店肆的客单价。为什么这么说呢，我们打个比如吧，我常常在淘宝网上买东西，常常进入的都是一些新店肆，每次买衣服的时分都想买一套，但由于我对这些店肆一点没有了解过，对他们出售的产品质量怎样也不清楚，所以往往想买一套时分都由于不了解而去其他的店肆买别的，但老客户不同，老客户对你店肆的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只需你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。 当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那便是本钱。我们在为店肆引进流量的时分，肯定是使用淘宝直通车，淘宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量，但本钱很大，有时分投入产出都不成正比。假如你保护好了老客户的话，那你店肆的本钱会下降许多,我们看看下面这张图： 所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，本钱高，但假如保护好老客户的话，你就能够使用现有的资源来给店肆带来报答，并且老客户还能够给你免费带来新的买家， 别的，淘宝越来越重视买家体会这一块，店肆的转化率高和买家体会高的话，淘宝体系会以为你店肆的服务做的好，那这个时分体系就自然而然的进步了你的店肆权重。
二、怎样保护老客户？
既然要开发老客户，那么有必要就的有一批新的客户在您店肆里有成功的购买，并且对你店肆的服务都比较满足才能后续的保护，还有便是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店肆的体会才会好，也会对你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是进步我们店肆的整体服务质量和产品质量，让买家满足，让他们促进二次购买。 在保护之前我们要先收集这些客户的材料，以便利后边我们店肆做出针对这些客户不同的特色和不同的风格做出相对应的活动。收集买家的材料我们能够在客户关系办理（下面简称crm）里面去找。 进入crm在首页点击办理会员，进入之后标签搜索你想要的会员等级，不过这个会员等级你的要提早设置好，这样后边你搜索的时分就能够直接看你想要的客户，然后你就能够看到客户的信息，当然一开始看到是只是一些简略的前次成交的时刻、买卖笔数和金额等等，假如想知道更详细的信息，那我们能够点击一下右边的详情，点击之后就能够看到更详细的客户信息，这个是我们就能够记录了，除了这些信息之外我们还能够收集他们的联系办法、购买时刻、地域消费才能等等，这样都能够对我们有很大的帮助。 比如说，我这个卖男装的店肆，他假如收集了老客户的每次的购买时刻的话，那我们就能够算出这个客户的购买的周期，那我们后边比及了这个周期，我们就能够给他发一些信息之类的，这样能够让他们对店肆有形象，最终我们收集好了之后我们能够用excel做一张表记录起来，这样也能够便利我们查找和办理。 那我们怎样使用手上的材料来开始保护这些客户呢？ 榜首，我们要使用收集好的材料把你qq或旺旺上面加了的老客户分类，能够按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能便利办理，又能针对性的给这些客户制订一些特别活动。
第二，我们能够树立一个qq群或旺旺群，把这些客户都拉进去，树立一个互动渠道，平常能够在让这些买家在群里交流一下，并且时不时的也能够在群里做一些活动，活泼一些群里的气氛。 第三，我们能够使用短信的办法给这些老客户发送一些信息，当然这个时分就有人要说了，我店肆老客户有许多，要每个都发到位的话，那得花多少时刻花多少本钱呀，其实你能够不全发，首要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店肆的广告，这样的信息买家只会当成是废物信息，这样是一种很错误的做法。 老客户在于去养，在于去保护，保护的意思便是去办理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平常多去喂一喂，多去关心一下，这个便是保护老客户很重要的个办法，把关心放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告，平常我们要多去关心他，让他对你店肆有一个形象，那比及年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店肆在做活动，便是说平常我们首要的是关心，比及店肆有活动的时分再给客户发送一些广告，我们说只是给营销找了一个理由而已，我们平常去关心，让他知道我们，让他对我们的店肆有形象，那营销的话，我们找到一个理由比如说11.11、12.12，对他们进行推送，那个这个时分买家不会觉得这个店肆比较烦，不会觉得你发的广告是废物广告，那么详细的要怎样做呢？
首要我们要做到关心问好：
在平常节日的时分能够给他们发一些祝愿信息，比如说客户生日的时分能够给他们发送一些生日祝愿，新年、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝愿，还有便是特别纪念日的时分时分也能够发送。当然除了发信息问好，我们还能够使用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等办法来到达问好。 然后便是传达我们的活动，在你平常的问好的动作傍边，这些买家就自然而然的对你的店肆有了形象，要是后边我们店肆上新产品了，那我们就能够找一个特别的日子告诉客户，我们有新产品上架了，并且会员有扣头，乃至我们还能够做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，然后到达这些老客户每隔一段时刻就会去你店肆看看，这样整个店肆流量老客户的占比就自然而然的起来，老客户的流量起来了，那成交这些怎样可能不上升呢？ 最终我们还能够发送会员卡，最为会员等级的标准，当然会员卡也是要做一些扣头的，还有便是为了更好的办理和保护以及和他们互动，我们能够树立一些互动渠道，平常在上面多和他们互动一下，首要能够树立的渠道首要集中在下面几个： 我便是通过这些办法来帮我的掌柜来办理这些老客户的，现在店肆的流量一路上升，成交量和成交金额都是上升了许多。 看，在老客户的流量占比上面占据了许多，并且流量相比之前也是上升了许多的，其中的老客户占比到达了77%。 这个是店肆最近7天的数据，由于季节的改变所以转化上面有一些下降，不过能够看到这个店肆的成交情况也是不错的，目前店肆正在换春夏的宝贝，相信很快店肆又会好起来的。
三、总结 首要，你们要知道老客户的重要性，假如你一向以为老客户没有什么用，那你就永远不会用心的去操作，你不用心去操作，在老客户这一块你就会一向做欠好，导致店肆越做越差，本钱越来越高，收入越来越低。 然后便是收集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、喜好、联系办法等等都记录下来，这样好便利我们后边的推行，细心的处理好每一个客户的信息，由于只有在细心的处理这些信息傍边，你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特色，针对这些特色和需求，我们也能够做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。 最终便是使用手机、qq群、短信、互动渠道、邮件等等，来到达和客户互动的作用，但要注意，我们要做到关心榜首，做到给营销找一个理由，平常多发发祝愿的话，等适当是时分给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店肆再做活动，再加上之前你的保护客户对店肆的形象有很好，这样就很有可能促进客户的进店购买。