第一章 发货问题办理规范 为了保证买卖顺利完成，让顾客尽快收到产品，避免因为发货问题导致买卖胶葛，商家在发货时应当恪守以下要求。
1.1发货时刻 1.1.1顾客与商家就发货时刻自行约好的，商家须在约好时刻发货。 1.1.2顾客与商家就发货时刻未约好的，商家须按《京东敞开渠道发货办理规则》规则的时刻发货，但敞开渠道官方建议的促销活动及特定节假日，商家须按敞开渠道告诉或公告规则的时刻发货。 1.1.3预售、定制、大件、全球购产品以及选用厂商直送方式发货的产品，商家应当在产品详情页中对产品的生产周期及配送周期予以说明；如买卖双方另行约好发货时刻的，以双方约好时刻为准（以买卖双方最终一次约好的时刻为准）。 1.1.4家用电器类产品预定配送要求：若顾客下单时在订单中补白了预定配送时刻，商家应按顾客补白的时刻进行发货，如商家无法按顾客补白的配送时刻发货的，应自动联络顾客奉告原因，并应与顾客就发货时刻从头约好；若顾客下单时未在订单中补白预定配送时刻的，商家应联络顾客约好配送时刻。 1.1.5顾客下单后商家不得无故以产品缺货无法宣布的理由回绝为顾客发货。 1.1.6商家的发货时刻以承运商体系内揽件记载的时刻为准。 1.1.7若顾客在商家还未发货时已提交了退款请求，商家应在48小时内审核退款，如商家仍要持续发货的，应当先征得顾客的赞同。若商家未经顾客的赞同在顾客请求退款后强行发货的，顾客有权挑选拒收，此时商家应当自行追回现已宣布的产品，但顾客现已签收而且确认收货的在外。 1.2收货地址 商家应当依照顾客在订单中填写的收货地址进行发货，若顾客与商家另行约好修改收货地址的，应按约好修改的地址进行发货。如果产品需求顾客到指定的地址自提的（如物流公司自提的情况），商家应在产品详情页描述奉告顾客收货方式，一起也应当在发货之前通过咚咚、电话或短信方式告诉顾客并征得顾客的赞同。 1.3发货物流 1.3.1如商家和顾客约好了特定的承运人（如物流公司等）配送，商家应当挑选约好承运人进行配送；不然顾客有权挑选拒收产品，相应损失由商家承当。 1.3.2如产品宣布后物流信息阻滞不更新（除揽件信息外，已有超过一条物流信息更新，收货信息在外），商家应积极帮忙顾客查询物流信息阻滞原因及产品下落（如快递公司物流体系故障等）。
第二章 发货问题的举证职责 2.1买卖双方就发货问题请求京东介入后，京东将根据承运人体系内的揽件记载的信息断定商家是否按本规范发货要求进行发货。如商家有异议的，可向京东供给加盖承运人公章的证明（可证实商家实际的发货时刻未违约）或与顾客约好发货时刻的咚咚聊天记载等凭证，以便京东处理。 2.2如顾客表明没有收到产品但商家表明顾客已收到产品的，商家应向京东供给相应的发货凭证（如物流公司发货单）及顾客已签收的凭证（买家自己签收底单或买家授权第三方签收的加盖物流公司公章的证明等），以便核实。 2.3如商家表明其依照与顾客约好的发货方式发货的，商家应供给与顾客约好发货方式的咚咚聊天记载等，以便核实。 2.4如商家表明顾客订单填写的收货地址错误或不详细导致产品未按京东发货要求发货的，商家应供给顾客供给的地址信息有误的证明，包含但不限于与顾客沟通记载、产品已回来的物流信息等，以便核实。
第三章 发货问题的判责及处理 若买卖双方就如上发货问题发生胶葛，请求京东介入的，京东将根据本规范内容进行断定，如商家违背发货要求或举证内容无效，将断定商家职责，并按如下准则处理： 3.1商家未在约好或规则的时刻内给顾客发送产品，损害顾客权益的（标错类事情涉及的产品在外），京东介入将断定商家延迟发货。 3.2家用电器类目商家如未能在顾客补白预定发货时刻内发货，或商家明知无法按顾客补白发货时刻发货但未联络顾客奉告原因的，京东介入将断定商家延迟发货。 3.3如商家发货少件丢件导致顾客要求商家补发的，京东将断定商家订单延迟发货。 3.4因产品无货无法宣布，顾客不赞同取消订单仍要求发货的，商家应在自京东判责时起24小时内为顾客发货并供给发货快递单号。 3.5如商家违背了发货办理规范发货要求，导致顾客没有收到产品、拒签产品或许签收产品后退回的，经京东断定为商家职责的，顾客可请求退款，商家应根据顾客退款请求进行退款。 3.6顾客因产品发货后物流信息阻滞不更新问题建议投诉，如商家无法供给产品下落或阻滞原因的，京东将断定商家职责，顾客可请求退款，商家应根据顾客退款请求进行退款处理。 3.7如商家违背本规范1.2.1导致买家投诉，京东断定为商家职责后，商家应在24小时内帮忙顾客转送产品至顾客地址，由此发生的运费由商家自行承当。 3.8若顾客因商家违背本规范发货要求提出赔付请求的，由此发生的赔付费用将由商家自行承当。
第四章 附则 4.1京东敞开渠道商家的行为，发生在本办理规范收效之日以前的，适用当时的规范。发生在本办理规范收效之日今后的，适用本规范。 4.2京东可根据渠道运营情况随时调整本办理规范并向商家公示。 4.3商家应恪守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规则的，适用于本规范。本规范尚无规则的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不革除其应承当的法律职责。商家在京东的任何行为，应一起恪守与京东及其相关公司签定的各项协议。 4.4本规范于2023年2月7日修订，于2023年2月13日收效。 get更多电商资讯干货、趣闻轶事，速度关注a3店长网公众号吧！（id：maijiadada）