无论是seo还是付费推广，他们都做了很大的努力，但是很大一部分是无法转化的，所以客服的作用很重要。
如何提高淘宝客服转化率？
边肖提醒大家先了解以下几点！目前很多订单都会被默默转化(不需要旺旺咨询直接下单)，但这也不能忽视客服对于大量品类转化率提升的重要性。
尤其是以下几类，客服的作用更为突出:1。
你需要知道你的消费者在咨询时最关心的是哪些不同的产品。
消费者关注的焦点不一样(换句话说，消费者担心的东西不一样)。
消费者不改变的原因是害怕承担风险，所以你要把消费者的风险降到最低。
也就是说，应该由消费者承担的风险都要转移。
一般情况下，这需要配合门店营销中的相应活动来实现。
比如比如婴儿奶粉，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最关心的是什么？
这种奶粉不适合儿童食用是肯定的。
比如吃了会拉肚子(是身体问题，不是产品问题)，或者不喜欢吃。
那样的话，就白买了，这就是风险。
所以作为一个客服人员，在和客户沟通的时候，要想办法给客户打消这个疑虑。
当然你要配合一些活动。
比如目前基本没有小包装的奶粉。
如果哪个品牌可以做一些小包装，然后和正品一起发给消费者，让消费者回去先用小包装做实验。
如果宝宝喝了没问题，那就用正品，否则可以退货全额退款。
当然我这里只是举个例子，实际操作过程中肯定会有一些细节需要解决。
但是，你想一想，如果你推出这样的服务，你的奶粉质量过硬，那么除非你缺货，供应链出现故障，否则这位宝贝妈妈绝对会是你的长期老客户。
纸尿裤，狗粮，猫粮等。
都可以采取这种方式。
咨询时，客服应使用适当的语音和沟通方式，彻底打消消费者的顾虑。
那么，我们如何才能知道这些呢？
其实一点都不难。
你可以让你的客服每天做记录。
一个月左右，你就可以通过数据的统计分析，搞清楚消费者关注的是什么。
2.你要知道你的产品为消费者解决了什么样的本质需求。
也就是说，你要让消费者明白，使用你的产品后，他们的本质需求是可以解决的。
那么消费者的本质需求是什么呢？
其实只有三件事:希望更快乐，希望减轻痛苦，希望更懒。
比如，一个消费者想买一双内置高度的鞋子，她的本质需求是缓解痛苦，因为矮给他带来很多痛苦。
所以，如果她向你征求意见，她可能更关心的是:这款鞋的增高效果会怎么样？
然后在咨询的时候，你要给她描述一个场景:穿上这款鞋后，增高效果非常明显。
然后你可以说:“亲爱的，我要穿这双鞋。
我实际身高只有1.54，男朋友身高差不多1.8米。
以前我和她出去过，很特别。
”后来我穿了这只鞋和他一起逛街，看起来很般配。
基本可以增高8 cm左右，然后女生就会显身材，所以增高的效果还是很明显的。
所有的产品，其实归结到本质上，就是这些，要么让消费者更开心，减轻他们的痛苦，要么让消费者更懒。
否则很可能造成售后问题。
3.你需要了解消费者的购买异议是什么，找出客户异议的原因，在客户异议产生之前预见“敌人”并采取预防措施，这是减少甚至消除客户异议的有效方法。
所以客服人员在准备把产品推给消费者的时候(或者咨询客户的时候)，要提前想好客户可能会有异议的原因。
客户反对的原因有很多，包括客户、客服人员、购买环境、产品等。
有些客户异议是不可避免和可预见的，而有些是偶然的。
引起顾客反对的因素是多方面的，这些因素相互作用，错综复杂。
我们可以把客户反对的原因分为两类:第一类:来自客户的反对，比如客户的无知或者固执。
尤其对于消费者来说，非专业性是其购买行为的一个非常重要的特征，因为顾客的无知往往会导致需求异议、产品异议和价格异议。
如果客户的文化水平较低，往往对新技术产品的购买和消费不太了解，或者产品的专业性太强，客户对产品的相关方面不太了解，那么就很容易提出异议。
同样，如果客户没有意识到产品带来的好处或者自己的需求，没有意识到自己的现状需要改变，安于现状，固执地坚持原来的购买方式和对象，也会有客户的异议。
比如一个客户在没有意识到白炽灯的危害之前，就要求他花几十块钱去换一个led灯，这是不能接受的。
对于这类无知或固执的客户，客服人员要从关心和服务客户的角度出发，开导和普及有关产品购买和消费的知识，让客户以通俗易懂的形式了解和找到自己的需求，对客户的需求进行开导、引导和教育，从而有效消除购买异议。
比如客户缺乏支付能力。
当客户缺乏支付能力时，可能会出现两类异议，一类是价格异议，另一类是为了拒绝购买而产生的其他异议。
如果客户讨价还价，说明客户成交的欲望还是很强烈的。
对于这一点，客服人员可以在不损害自身利益的情况下，在自己的权利范围内做出适当的价格让步，或者建议客户用信用卡支付，等等。
对于明显缺乏支付能力的，客服人员可以推荐其他更合适的产品。
第二类:来自企业自身的异议原因，比如缺乏产品描述信息，因为网上销售只能通过文字和图片展示产品信息，毕竟有限。
很有可能是客户在看完产品说明后没有获得足够的信息，让客户觉得因为信息的缺乏而难以做出决定，进而提出各种异议。
在这种情况下，客服人员必须掌握与产品相关的大量信息，并选择合适的信息传递方式，为客户提供充足的产品信息和令人信服的销售证据。
而且在工作过程中，客服人员要注意总结客户因为缺少产品描述信息而提出的异议。
对于那些出现比较频繁的异议，要及时与设计师或者产品文案沟通，完善产品描述，减少客服的工作量。
如何提高淘宝客服转化率？
以上边肖带来的一些要点一定要先了解，只有扎根才能根治！淘宝客服是成交的关键，这点卖家要明白！这就是我们今天分享的全部内容。
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