2月3日下午，是春节长假以后上班的第一天，铜陵市消费者权益保护委员会就接到了消费者汤先生的投诉：汤先生称其1月2日在铜陵市某家电商场买了一台某品牌柜式空调，价值8400元，商家1月10日送货并安装完毕。汤先生使用时觉得该空调的噪音很大，完全超过了一般空调的声音，及时向商家反映后，该空调品牌的售后也派人上门进行了检查，认为空调在运行时的声音确实偏大，超过了规定的分贝，表示同意给汤先生办理退货。当汤先生向商场提出退货要求时，商场虽然同意，但一直不给予办理，转眼已拖了半月有余，汤先生无奈之下，只得向铜陵市消保委寻求帮助，想把事情尽快解决。
铜陵市消保委接诉后联系了家电商场，转达了汤先生的诉求，建议商场尽快处理。数天后，市消保委与家电商场联系，了解该投诉处理情况，该商场的王经理答复说：该空调没有质量问题，售后部门也没有开具鉴定报告证明空调有质量问题，或许是因为安装问题导致空调噪音过大。后来虽然同意退货，但由于消费者已将外包装盒卖掉，商家一时半会也找不到同样的包装盒，因此，退货就耽搁了下来。
铜陵市消保委认为：既然事实认定空调的噪音超过了规定范围，在同意退货的情况下，就不能以没有包装盒为由迟迟不为消费者解决。其后，铜陵市消保委多次联系家电商场，对该起投诉进行督办。 2月10日上午，铜陵市消保委接到了汤先生的电话，语气里尽是轻松和高兴：“退货手续已经全部办完了，要不是消保委出面调解还不知道要拖到什么时候，非常感谢消保委的帮助！ ”