首要修改点:
1、将“商家”统一替换成“商户/带货达人”
2、因《快手小店产品推广办理规矩》已被废止,违规处理依据更改为《快手小店商户违规办理规矩》及《快手小店营销违规办理规矩》。本规矩于2022年11月11日修订,2022年11月19日收效。修订后全文:
1.1目的及依据为确保渠道内广大商家商户/带货达人的合法权益,提高商家商户/带货达人违规申述效率。依据商家商户/带货达人与快手小店达成协作的服务协议、快手小店相关商家办理规矩、快手渠道社区办理规矩等协议、规矩的拟定规矩,特拟定本规矩。
1.2使用范围本规矩适用于快手小店所有商家商户/带货达人。
1.3效力等级商家商户/带货达人除应恪守国家法律法规的规矩、与快手小店渠道签署的协作服务协议、快手小店相关商家办理规矩、快手渠道社区办理规矩等相关协议、规矩外,还应恪守本规矩。前述协议规矩中已有规矩的,从其规矩,未有规矩或本规矩有特别规矩的,依照本标准履行。
2.1申述要求2.1.1商家商户/带货达人收到违规通知后,可在违规办理界面—违规记录中选择“待申述”“待处理”的违规建议申述,或在违规单概况页点击“我要申述”。同一条违规只可建议一次申述最多可支撑二次申述。2.1.2商家商户/带货达人建议申述后,渠道会依据申述信息进行审阅判断。若申述成功,则对应的违规处理不收效;若申述失败,则对应的违规处理当即履行。2.1.3商家商户/带货达人点击“我认同渠道处置”确认违规后,对应的违规处理当即履行,且此条违规不能再建议申述。2.1.4如商家商户/带货达人在申述期限内未操作申述,则申述期限过后违规处理当即履行。2.1.5申述受理期中,渠道将视情况针对违规行为采取必要的管控措施,申述完毕后,管控措施撤销,并依照申述成果履行违规处理或不收效或撤销违规通知。
2.2申述时效2.2.1商家商户/带货达人可在收到违规通知之日起7个自然日内可建议申述或确认违规,但不支撑违规申述的情况除外。2.2.2部分违规不支撑申述,对应处理当即收效,触及违规场景概况参阅《快手小店违规申述资料一览表》。
2.3申述资料2.3.1为了确保申述的有效性,提高申述成功率,进行违规申述时商家商户/带货达人需依照快手电商渠道的要求供给明晰、真实、有效的证明资料,包括但不限于:聊天记录,截图,照片,快递单凭据等。依据违规内容,可参阅《快手小店违规申述资料一览表》进行申述请求。2.3.2请必须供给真实有效的申述凭据,如经核实供给虚伪证明资料的,渠道将依照《快手小店产品推广办理规矩》《快手小店商户违规办理规矩》、《快手小店营销违规办理规矩》中“不配合提交资料”【不配合供给资料】的相关规矩进行处理。
2.4申述处理时效渠道将在收到申述请求的7日内给予商户/带货达人申述成果。商户/带货达人建议申述并不影响渠道现已做出违规处理决议的效力和履行、公示。仅在渠道对商户/带货达人建议的违规申述做出申述成功的认定后,渠道会撤回相关处理决议。
3.1快手小店卖家商户/带货达人的行为,发生在本办理规矩收效之日以前的,适用当时的规矩。发生在本办理规矩收效之日今后的,适用本规矩。但因国家法律法规规矩及快手小店等相关规矩的调整变更,本办理规矩收效之前的行为在本办理规矩收效后归于违法违规行为的,快手小店有权要求商家商户/带货达人予以期限变更调整,否则,将依照本办理规矩予以处理。
3.2快手小店对本规矩进行不定期修订,并依据法律法规的规矩履行公示程序。若修订内容触及交易规矩的,则将依据法律法规规矩另行履行征求意见程序,公示期完毕后,本规矩修订内容即告收效。若商家商户/带货达人不同意修订后的规矩的,可通过快手小店指引请求停止使用快手小店服务。
3.3商家商户/带货达人应恪守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为,本规矩已有规矩的,适用于本规矩。本规矩尚无规矩的,快手有权酌情处理。但快手对商家商户/带货达人的处理不免除其应承担的法律责任。商家商户/带货达人在快手的任何行为,应同时恪守与快手及其关联公司签订的各项协议。
3.4本规矩于2023年7月16日初次发布,于2023年7月23日收效。于2022年11月11日修订,于2022年11月19日收效。
