一、发货规矩
（一）报名参与2022“新年不打烊”的天猫、天猫世界商家订单：天猫订单
1、发货时效要求：2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期间顾客付款且收货地址和发货地址均在保证区域*的，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载。
2、未履约处置：为有效保证活动期间的顾客体会，针对未准时履约的活动订单及商家，将根据规矩进行处理，首要包括：（1）推迟发货的活动订单，渠道将根据物流公司回传信息断定并执行赔付；（2）店肆48小时揽收及时率低于94%的商家，渠道将间断或终止商家继续参与本次营销活动；（3）天猫将视推迟发货、虚伪发货情节严重程度执行产品下架或删除、限制参与营销活动、管控付出宝账户、监管店肆等办法。
3、到货时效要求：收货地址与发货地址均在保证区域*内的，顾客付出后商家需保证订单在7日内送达。天猫世界订单2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期间顾客付款的契合不打烊活动规矩的天猫世界渠道订单。跨境电商保税进口的产品，商家须在72小时内真实发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然顾客可根据“推迟发货条款规矩”要求赔付。
（二）未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单：2022年1月25日】-2022年2月8日期间顾客付款的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载；商家（虚拟类目*在外）完结发货后需保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫物流时效办理标准》处理。
（三）未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫世界商家订单：2022年1月25日至2022年2月8日期间的天猫世界渠道订单，商家须在2022年2月12日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送 、签收等），不然顾客可根据《天猫世界商场办理规矩》的“推迟发货条款规矩”要求赔付。（四）定制、预售及其他特别景象等需商家与顾客另行约定发货时刻的以《天猫物流时效办理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规定为准。
二、买卖流程调整
（一）承认收货超时：2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：
1．通过快递、ems发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会主动承认收货；
2．通过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货；
3．天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的40日后，体系会主动承认收货；
4．家装分阶段等订单以订单信息为准；
5．买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。
6. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。
（二）退款/投诉流程：
1． 发货问题投诉原因调整（1）天猫订单2022年1月25日至2022年2月8日期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2022年1月25日至2022年2月10日期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2022年2月11日后上述理由可以挑选。针对参与新年不打烊的订单，顾客可以正常挑选【发货问题】作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单等在外。详细以页面展示信息为准。（2）天猫世界订单2022年1月25日至2022年2月8日期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2022年1月25日至2022年2月10日期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2022年2月11日后上述理由可以挑选。针对参与新年不打烊的订单，顾客可以正常挑选【发货问题】作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单等在外。详细以页面展示信息为准。
2、退款/售后超时调整（含天猫、天猫世界）（1）顾客在2022年1月25日至2022年2月8日期间请求/修正退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间拒绝请求的，相关超时规定如下：a：商家未点击发货状况下，同日常规矩，新年期间不做改变；b：商家已点击发货状况下，等候商家承认或顾客修正的超时一致调整至15天；（2）顾客在2022年1月25日至2022年2月8日期间填写退货物流信息，等候商家承认收货的超时一致调整至20天；（3）商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间赞同退货协议的（包括退款和售后），等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天。
（三）请求客服介入流程调整
1. 请求客服介入举证期时刻：2022年1月25日至2022年2月8日期间请求介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程：针对未参与新年不打烊的订单，买家／卖家应在请求介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理；针对参与新年不打烊的订单，顾客／商家上传凭证的时效和日常保持一致，商家应在顾客完结举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。
2. 客服介入处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2022年1月31日至2022年2月6日期间顾客或商家请求客服介入的，将于2022年2月7日后连续康复处理。针对参与新年不打烊的订单，客服介入将正常处理。
3. 行为类投诉处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2022年1月31日至2022年2月6日期间发起的行为类投诉（违背承诺、推迟发货、恶意骚扰等），将于2022年2月7日后连续康复处理。针对参与新年不打烊的订单，行为类投诉将正常处理。