淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同，售后面临客户更需要耐性，究竟售后主要做的就这四点。
1、淘宝售后客服安抚客户心情 往往是产品呈现问题时，客户会主动咨询到售后客服，这时往往心情中伴有愤恨、不满。 淘宝客 服首先要做的是安抚买家心情，然后再着手处理问题。淘宝售后客服可以采纳同理心去解决问题，这样让客户更简单冷静下来并描述问题。
2、淘宝售后客服问题处理 售后问题，八成为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等。这些问题呈现时淘宝售后客服必定不能推卸责任，积极主动的承担并解决，这样才能赢得客户好评。淘宝客服可以先想买家道歉，并且给予合理补偿。
3、淘宝客服用户关怀 为客户合理解决问题后，还需要做好老客户保护。老客户保护本钱比新客户本钱低的多，并且老客户收益是新客户的6-8倍。保护老客户，可所以活动提示、发货提示、节日祝福、小礼品、会员日等等。
4、淘宝客服挖掘问题 相同的问题一旦呈现多了，淘宝售后客服是不是总结出了解决方法;或者说客服实质的解决了这一问题，完全避免下次问题的产生。比如说呈现退款率高就要总结其原因，若是色差问题，那就要反思是不是拍照、详情页备注等呈现问题了。