淘宝主播呈现严峻失误，那就会导致粉丝不认可，销售越来越差，带货越来越低。不想淘宝直播失误形成丢失，直播前中后的排查工作不能少。
一、淘宝直播前
1、主播专业性评估
挑选的主播必定要了解相关法律法规，不了解相应法规可能面对顾客投诉。为确保主播了解把握相应直播法规，机构主播先参与相应渠道考试，根底差的要详细了解直播白皮书。
2、主播/商家/客服三方信息互通
若三方呈现不一致，那么就会引起投诉。三方信息实现互通，必定提早提早2周承认排期、直播产品、直播间玩法、利益点，主播要承认直播脚本，运营提早3天进行脚本评估。
还有要提早2天同步直播计划给客服主管，客服主管获取直播计划后进行客服培训，装备直播专用话术，包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管依据预估咨询人数，评估客服人力是否充足;若人力不足，可通过店小蜜、暂时客服进行分流
二、淘宝直播中
1、主播互动
主播回复不及时，客服招待慢，这些有可能发生。这时直播时主播助力要记载并及时解答，客服暂时增加人手，再开启店小蜜自动招待分流。
2、收取权益
当直播收取的权益无法使用时，主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决办法，或许客服答复收到货撤退补差价。
3、暂时毛病
想了解更多暂时毛病处理办法，点这有很好的解决办法。
三、淘宝直播后
1、发货问题
缺货、推迟发货、投诉等等问题，这些都可能在淘宝直播后发生。针对推迟发货，必定要自动给予提高偿安慰客户，比方优惠券、赠品，然后组织调货。缺货时，能够自动和客客户洽谈让其自动退货或换货。
2、产品问题
产品品质难确保，这时必定要支持退货退货，小金额无需退货退款。非质量问题，那么能够自动联系客户安慰解说。以上便是蔡文姬小编共享的全部内容了，想了解其他内容的小伙伴记得重视哦。
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