曾经，国际知名大型制药企业n公司市场部因需要对接各种供应商、监督营销物料印刷、追踪物料订单信息等，而长期忙碌不堪，这不仅占用了市场部人力资源，而且造成产品、服务质量不可控，进而影响了市场部的整体运营效率。富士施乐在和n公司的接触中，了解到客户的痛点，并提出了一种既能彻底解决这些问题，又能降低运营成本的外包服务——沟通营销服务（cms）。该服务涵盖了从前期为n公司市场部提供营销物料及印品技术咨询、到中期印刷品质量把控、以及后期对订单及物流配送的全程跟踪。
和多数大型企业一样，n公司此前采购不同的物料都有数家供应商，但却没有标准化的报价体系和采购流程。以宣传册供应商为例，每个产品的印刷要求和印品材质都各不相同，每次市场部人员或采购投入费时费力货比三家；有时为了确保满意的印刷品质还要付出更多的时间和采购成本。
富士施乐的沟通营销服务有效地解决了这些难题，在n公司的项目中引入了富士施乐长期合作的优质印刷资源，通过标准化采购流程、透明的价格体系，做到了营销资料的品质与成本兼顾，最大程度缩减了n公司的文印采购成本；富士施乐服务团队的核心人员——文件咨询顾问在第一时间向用户提供文印宣传品建议，既能满足市场宣传目的，同时节省采购成本；此外，富士施乐还通过质量管控和定期综合考评，确保供应商的服务质量和稳定性，有效避免了因印刷质量问题返工带来的延误交付，减少不必要的成本浪费。
长期配合市场部供应全国文印和市场促销物料，n公司采购部的5名员工年均需要处理分散在全国各地市场部的营销物料订单超过1000个，每天忙于“买、买、买”的物料采购，根本无法对每一笔订单进行全程跟踪。这就让原本很忙的市场部人员经常要抽出时间，亲自与供应商核对订单执行情况。
在引入富士施乐的沟通营销服务后，n公司采购部和市场部的工作流程得到了明显改善：市场部只需将营销物料的需求发送给富士施乐，富士施乐的文件咨询顾问就会联系用户确认具体需求，按照物料类别分配给适合的供应商生产制作，对订单进行全程跟踪，按时将优质的产品送到用户手中。
针对让n公司头疼的营销物料准备工作，富士施乐沟通营销服务解决了工作流程中的各种问题，提高了营销物料供货及时性，减轻了采购部门的工作负担，提升了市场部的工作效率。
如今，n公司与富士施乐合作已经两年，困扰市场部和采购部的问题早已成为历史。市场部负责人表示，“富士施乐的沟通营销服务让我们比原来轻松多了，部门每个人都能有更多精力专注在企划和项目执行上，最重要的是每年还都能为公司节省成本！这也让我们更有成就感！”n公司的改变无疑为寻求更高生产力、更低成本的企业提供了新的路径。