淘宝crm其实便是电商会员办理系统，近几年来，店肆运营重心已从“流量运营”转移到“会员运营”，淘宝crm便是对店肆内的会员及用户进行一个全方位的办理，经过互动、短信、店肆报到活动等不同的营销手段触达客户，完成用户的拉新及复购。
这个方式是现在电商行业进行会员运营普遍选择的方式。crm概念很多人听了都有雾里看花的感觉，好像了解，却又说不清楚。简单来说便是客户关系办理，也能够理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，意图是促进客户进行二次或屡次购物，然后获取利润。
怎么运营?
1、要能给会员分类：回绝没有意图的群发短信。要根据客户的消费特色，消费的商品精确分类，面对同一分类的客户，发送针对性的短信;
2、要有会员扣头：针对不同级别的会员，能自动给出不同的价格，这样才能对忠实客户，老客户，新客户区别对待，才能持续留住老客户;
3、要能会员互动：互动能增加店肆与会员的情感，在小万看来，互动+积分真的很无敌，仅这2项，就能十分有用激活会员积极性。
4、增值功能：比如能帮咱们发展新客户，能有用的激活新客户的转化等。