这个过程叫做预售，这个过程可以说是分秒必争。
一个产品从付款到保修期，到被网店确认之前，都叫打折。
确认好评后的长期维修服务叫售后。
我们团队的客服经验，在做店员做店长之前，也在导购行业工作了10年。
但是做网店不太合群，刚开始流量不大，我就问他有什么区别？
他的回答是:“有什么大区别？
人在商场路过，可以想办法开始交流，抢别人的浮客，但是人家看着这个网店不说话，你连是谁都不知道。
英雄无用武之地。
网店预售好像等兔子一样，一点概念都没有。
”我说，那拍照之后呢？
你有概念吗？
他的回答是:“你拿了之后不付钱吗？
热情，对专业知识有清晰的认识，认真服务。
”如果我再次要求付款，你会怎么做？
他的回答是:“付钱就付钱。
跟客户打个招呼，告诉客户我们会尽快给你发货。
”我的客户在交易后做了任何维护吗？
这位员工似乎认识到他一定做得不好。
他一定是做了这么多年的导购和销售。
当他买下这个地方时，他非常自豪地说，当然了。
我把他们都加为好友了，这样我就可以给他们发新品看看，和他们交流一下产品的情况。
问完之后，我真的很无奈，但是我确定这种变化他是无法立刻感受到的。
他也尽力了。
售后可能我也没有强迫他给那里的每一个客户加好友，因为网店肯定有专业的系统软件可以直接给客户群发消息。
我决定和他好好沟通一下。
我和他的深度交流如下。
分分钟战斗:预售第一:客户看完不问，也就是所谓的大流量小询价。
这种点击查询率低，和你真的关系不大。
这些都是运营和艺术创作的因素，不过可以催一下意见。
第二:客户问我们，我们应该做的不是以卖东西为主要服务目的。
我们的主要目的是让客户感觉到他是享受进来的，让他体验到享受体验到支付交易的过程。
比如客户会问，你在吗？
很多客服都会回答。
你好，亲爱的。
我觉得这里不应该太简短。
我们需要做的是让客户感受到我们的热情。
比如我们可以说:您好，客服xxx为您服务。
能为你做什么？
如果是卖童装的，不用等客户回复就可以直接说下去:亲爱的，宝宝身高体重多少？
以便我们给亲戚推荐合适的型号和尺码！如果你是做成人服装的，你可以直接问:你喜欢什么款式的衣服？
喜欢修身还是宽松！尽量让顾客感受到你的体贴和关心。
我们也可以说程式化点，(我记得有个菜龙头，不叫顾客亲，叫店主！你好，主人！欢迎来见我，主人！xxx，我能为我们的主人做些什么？
这就是风格定位，让客户感觉舒服，提升地位，还得你语气可怜！从而达成交易！第三:很多顾客拍照后不说话，不付款。
这就是我们常说的拍未付款订单。
这样的订单流失是最痛苦的。
看眼前的销售，确实是延迟付款。
我试过很多方法，包括催款提醒你库存低。
请尽快付款。
结果我发现，你想起来见他的时候，你可能已经下线了，或者你说库存不足的时候，客户会对比你说的是真是假。
你一看到你有很多股票，销量很慢，你就会发现你在骗他。
这样客户第一感觉你的店太聪明了，客户总是喜欢和老实人交朋友。
他希望自己比你聪明，算计你会让你觉得要亏本卖给他。
所以他觉得自己购买成功了！后来我试了一下，看到了未付款的提示:亲爱的你好，店里正在组织什么活动，减多少钱。
这个有点效果，但是带来的是盲目砍价，更杀你的价。
他觉得你的东西卖不出去。
最后，努力思考，简单直接。
客户一拍照，马上把他的收货地址和拍下的商品详情发给他核实。
这样，我们的意图就很简单了。
第一，让他知道他选择了我们，我们会根据他的地址和商品，马上给他发货。
第二，当你把地址和货物发出去的时候，客户肯定会心如刀绞。
但只是简单的回复。
好吧，你已经和他谈过了，你可以按照他的意思继续谈下去。
这样就省去了后面的验证地址，减少了客户拿错货带来的麻烦，也能尽快和客户进行谈话。
一石三鸟！注意:仅仅因为一个产品在销售过程中发货并不意味着一切正常。
我们还有很多事情要做。
从发货提醒上，告诉客户你的货已经发货了，让客户知道我们对他是认真的。
客户给我们拍照，当天发货就会通知他，证明了他的重要性。
货到了客户当地，告诉他你的货马上就到，安排好时间，让客户觉得你很体贴，让客户安排好收货的时间！他给你买了一件商品，你送的不仅仅是商品，还有关系和爱。
当他收到货物，尤其是新产品时，试着打个电话了解一下顾客对产品的感觉。
其实你打电话的时候，即使客户有什么抱怨，也不一定是为了你的真诚而抱怨。
他只会说很好，有点小问题，等等。
即使产品有问题，你也可以在电话里尽可能合理的沟通解决，让客户知道我们对他的诚意，知道我们对我们产品的关心。
让这个客户不要因为问题而流失。
敬业:售后，想想我们恋爱的时候是怎么对待爱人的。
爱人冷了送衣服，爱人饿了送吃的。
爱人不回来，就打电话，甚至接他。
就算下一场雨，会下雨吗？
要不要去接你？
如果我们像爱人一样对待每一个客户，你的客户能不被你感动吗？
恋人可以成为妻子！能这样对待客户而不成为朋友或者老客户吗？
我觉得肯定会的？
我们要怎么做？
第一:客户按地区分类！如果某个地区发生了重要的事情，比如今天某个城市有雾，我们可以发给这个城市的客户，亲爱的，今天xx市有雾，出门注意安全！关心你店里的一个客服。
客户可能会瞬间被你感动。
第二:客户消费划分:对高消费、多次消费、消费能力等方面进行划分，对消费较多且有合适消费能力的客户进行特别短信。
新品消息发送给消费能力高，购物欲望强的客户。
信息给那些消费多次，喜欢购物的人。
对人对事，从而达到不浪费的大批量配送的目的。
第三，定期反馈，批量反馈给店内所有顾客和高消费顾客，比如所有顾客抢购优惠券，提供清仓优惠。
只有顾客才能参加。
兑换积分，让他们觉得和你一起消费可以创造额外的附加值。
对于那些高消费的客户，生日礼物，不仅是他真正的朋友在给他祝贺生日，你们店的一个导购也在给他安排！从此产生客户粘性，让客户觉得选择你没有错，放弃你就是错！第四，有能力的人可以执行。
去年我开展了一个有100个名额的活动。
以旧换新，顾客可以将一年前购买的商品换成本店同等价值的新产品。
这样会提醒客户，你的产品跟了他这么久！让他拥有老朋友的记忆！好了，大家能做的和基础的我就暂时说到这里了。
其实我自己做的就是半瓶水。
服务要有深度，能到达每一句话的语气和用词。
所以我不能在这里说一切。
每个人都必须能够动脑筋发展自己的服务风格。
在此，深深希望大家以服务为重，把钱放轻。
有目的的赚钱会很累，不一定能盈利！以做好服务为目的，也许钱自然会让你赚！