对于全球速卖通卖家来说，新客户的第一笔订单亏损是正常的。
要获得更多的利润，留住买家成为关键点，那么具体怎么操作呢？
一些电子商务卖家专注于首次访问的客户，不断投入资金吸引新客户，但忽视了那些重复访问的客户。
如果买家买了一次就来你店里，说明你通过了他们的初试。
接下来，你需要不断改进你的服务，为这些买家提供继续在你店里消费的理由。
在这方面，你可以这样做:(1)为回头客提供终身价值优惠卡；(2)多关注全球速卖通的回头客，比如优先客服；(3)询问他们对新产品的意见；(4)赋予老买家优先购买权；(5)额外惊喜，如断货款式供应等。
通过这些操作，你会有更多的忠实买家，而不是反复投资，漫无目的的等待新买家的光顾。
2.注意买家的负面反馈，并做出改进。
没有人的建议比你的更重要，因为他们是观众。
他们花时间写下的评论是他们的真实感受。
有些细节是你作为卖家体会不到的。
根据他们的想法进行改进。
买家也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。
另外，你可以给这些买家发邮件，感谢他们的建议。
3.使用全球速卖通赞美。
当你得到表扬的时候，除了开心，你还有一系列的事情要做。
先把好评截图放在网站或者营销邮件上作为社交证明，激励其他买家。
然后，你可以要求买家在社交媒体上发布相同的内容，比如脸书或instagram，然后你就可以置顶了。
你可能觉得这些步骤都是为了吸引潜在买家，和老买家的维护无关。
4.适应买家的购买周期。
你可能希望买家每个月在店里买一两件东西，但实际上买家是周期性购买的。
你可以定期给买家发邮件，分享一些品牌相关的内容，而不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。
发邮件的时候需要把握买家的购买规律。
发邮件太频繁会让买家对你产生反感。
5.将买家分组并设置标签。
很多卖家会问如何提供个性化服务，如何给买家发送个性化信息。
你需要有一个运转良好的买家管理系统，可以根据买家的购买行为和特点，对买家进行细分和标记。
6.良好的买家支持良好的买家支持是品牌持续获得顾客忠诚度的重要因素。
希望买家能在需要的时候立即回复，不管是什么时候。
对于买家在社交媒体上留下的一些问题，卖家也要尽快解答。
对于负面评价，卖家要尽量保持谦逊的态度，回答他们，把负面评价变成你展示自己的机会。
当你积极回应买家的反馈时，他们也会更加信任你，更愿意购买你的产品。
7.在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向和产品故事。
将社交媒体创建成一个你与买家交流的社区，不仅能为你吸引潜在买家，还有助于维持你与老买家的关系。
8.创造良好的购物体验。
市面上99%的产品都是其他卖家卖的，价格可能更好。
只是产品足够好，也留不住买家给你。
你必须给他们提供独特的体验。
在购物体验上有很多独特的想法，比如:可以每次给买家提供不同的小礼盒，让买家体验不同的开箱体验；也可以简单的放一个礼品袋，产品使用和搭配指南等。
在包装上，可以给顾客带来不同的感受。
不要小看现在的社交媒体。
社交媒体不仅可以为你的店铺吸引潜在买家，还有助于维持你与老客户的关系。
其实留住买家并不难。
最重要的是要求客服保持像朋友一样对待买家的态度和方法。
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