其实拼多多对店肆服务的查核还是很严厉的，服务质量会对拼多多店肆的等级、流量分配形成影响。那么拼多多商家客服作业内容有哪些?下面给大家叙述一下。
作业内容
一、招待客户1)客户招待(9点/4点前上线，下班提前15分钟交接);招待流程：招呼语-了解需求-产品引荐-活动介绍-连带-跟进-结束语2)活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反应;3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安慰);ps：退差价、退运费需插旗帜，补白说明原因+金额(如7天内退差价5元)4)后台催评，提升dsr;
二、数据反应1)每天提交未成交剖析，日常30条/人，活动20条/人(每日下班提交组长);2)如遇到顾客集中问的问题，反应作业群，优化自动回复机器人;3)回评作业回复负面点评，要求回复至最新;4)根据客户需求登记各类表格
三、审单、组织每天下午4点前必须审阅完订单：1)待审阅、阻拦成功、反常订单、黑名单阻拦;2)缺货订单(每天审单查看，有反常反应运营群);3)配置过错未发货的订单，协助修改sku并审阅;"
四、订单补白1)改地址：x省+x市+x区/镇+具体地址+收件人+电话(完好地址);2)延迟发货：x月x日发货，具体日期一点要写上;3)额外送赠品：补白sku*数量;例1：加送小样b00000*1;例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客请求送199礼包，补白：去掉99，送199，sku*数量;五、售后权限1)赠品权限①：距满赠10元以内，售前可请求加赠满赠礼包，售后可收到货后补发;赠品权限②：日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送–见sku赠品表;2)顾客签收包裹15天内，如店肆活动降价，可给到顾客退差价安慰。(大促限时抢购除外);3)因快递、活动、仓库、产品本身、买家本身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安慰退3-5元内差价;注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的作业量)最终，拼多多的客服服务质量还是很不错的，作业内容包括售前介绍推销商品，售时审阅组织订单，售后回答顾客疑问，安慰情绪，总结数据。