同时能够给买家引荐合适的产品，引导买家在店内多购买一些产品，提高客单价。
2、售后客服责任活跃回复买家售后咨询音讯，能妥善处理售后问题，削减店肆退货率。
主要回访客户，提醒买家确认收货，给店肆五星好评，削减店肆差评率。
最终还有便是针对已给出差评的用户，联系改评。
二、定制绩效查核计划针对不同类型的客服，绩效查核计划是有不同的，由于他们的作业内容不同，查核数据指标也会不同。
1、售前客服绩效查核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是基本要求，由我们自行定一个规范，客服完成即可。
咨询转化率则为鼓励的绩效查核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动活跃的促单。
2、售后客服绩效查核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。
客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度关于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的鼓励性查核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
这儿就不给出详细的客服绩效查核计划了，由于每个店肆的状况不同，要求不同，查核计划肯定是不同的。
我们要根据自己的实际状况去定制客服绩效查核计划，比方店肆没分售前售后客服的，那么客服的绩效查核是要包含一切项的。