双十一立刻就要到了，这段时间退换货是许多的，但又是最容易产生争议的，这个时分售后客服假如不知道怎样该退怎样不应退，那就麻烦了。
小编接下来就来讲讲产品退换货规范及售后服务。
1、符合以下条件，能够要求退换货(1)客户在收到货品时当面在送货员面前拆包检查，发现货品有质量问题的;(2)实践收到货品与网站上描绘的有很大的收支的;(3)收到货7天内对货品不满意或不喜欢的(在保证没运用及包装配件全的状况下)。
2、以下状况，拒绝退换货(1)超出7天或许现已运用的产品将不在退货规模，关于现已运用的产品，不予以退换货;(2)退换货品不全或许外观受损;(3)产品并非我们供给;(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;(4)货品自身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3、退换货流程阐明(1)及时与我们客服人员联系，阐明退货理由并填交申请表提交给客服人员承认退货;(2)将货品按客服人员供给的地址寄回(3)公司收到货，承认货品后，假如是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款4、退换货邮费阐明(1)无质量问题退换货的，由顾客承当来回运费;(2)质量问题退货的，由我公司承当订货及退回运费。
5、退货注意事项(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。
缺少附件或损坏原包装将不给予退货。
假如有质量问题的包，请连同原快递包装袋一同寄回;(2)我公司发货采用三级监督制度，保证产品不会被漏发、少发，关于陈述少发产品的状况，需求有认可的第三方的证明才能够补发或许交还货款。
我公司不接受客户单独面的由于少货，要求交还货款、补发的申请 (第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点产品，如产生少货状况，请货运公司开出证明)(3)退换货一概运用快递预付件(客人先付出运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给顾客;所产生的相关用由顾客自己承当(4)如有赠品等,请一并退回产品退换货规范及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要清晰产品退换货的规范，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。