单纯的认为只要有流量，一切问题都不难。
我不否认流量确实是一个店铺的根本，但是如果你不做好服务，你辛辛苦苦赚来的流量很快就会消失。
那么服务呢？
我定义的服务是卖家对流量的把握能力。
只要你把握好每一个流量，淘宝会给你更大的支持。
作为客服的一项，很多卖家并不重视，但是随着时间的积累，我们会发现，如果我们的客服到位了，后续就会少很多。
今天边肖就来告诉你一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。
首先要明白，作为客服，你的目的是让所有来这里的人都买，让买家买的更多，让买家再买。
那么你是如何做到这一点的呢？
了解产品是最重要的环节之一。
1.首先，我们应该知道我们的产品规格:如长度，纯度，容量，重量，尺寸等。
，比如衣服:2。
客服一定要了解你的客户群，这样你才能制定合适的演讲技巧。
比如你是青少年，就要表现出直播浪，你是中老年，就要表现出稳重的职业素养。
3.必须充分了解产品的特点和卖点。
你的产品在特性和功效等方面不同于其他产品。
这些必须明确；b .产品包装特点:如果你卖的是新鲜或者易碎的产品，一定要突出你的包装能保证产品的完整性。
其实这样可以大大提高转化率；c、熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新品，做好相关销售，合理推荐。
4.我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。
比如和别人相比，我们有别人没有的优势。
二。
对淘宝平台的了解1。
作为客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程。
具体订单生成流程如下:订单生成、相关产品推荐、查账催款、包装发货、交易确认、评估管理。
一定要看好消费者保护规则，以免一些不必要的损失。
2.了解淘宝官方的活动规则，对客服有很大的帮助。
如每日特价、抢购、品类活动等。
了解注册产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化，减少售后纠纷。
3.了解店铺活动，如:满减、搭配套餐、限定折扣、红包、店铺vip设置等。
做好活动会提高你的客单价和转化率。
三、客服的基本素质和职业道德作为客服，一定要有正确的态度和热情的服务。
我们要明白，我们和客户的沟通是为了成交，而不是吵架。
客户服务应具备的一般素质如下。
你可以看看。
1、以下“不要”，一定要避免:a、不说不，不带字；b、不要只说一个字；c、不要频繁使用快速回复；d、不要直接拒绝客户；e、不要打断客户；f、不及时通知客户变更。
2.不直接否定客户a，禁止与客户发生任何争执和责骂；b、用正面的方式，表达负面的意思；c、赞美客户，比如审美、眼光看法等等；妥协必须是有条件的；e、客户不说话，一定要找话题；3.不要诋毁同行。
我们必须充分理解并给予客户有针对性的回答。
但是一个客户怎么会送一个对手的宝给我们比较呢？
我们不能诽谤它。
第四，与客户沟通的流程和方法。
充分了解客户是客户的关键技能。
你可以看看下面的流程。
1.客服如何推广订单？
a .有条不紊地回答客户的问题。
帮助推广订单，先说，少说缺点或者不缺点，多说优点；b、根据客户的心理特点，主动打消客户的疑虑；c、明确售后服务保障；d .增加下单的紧迫感。
比如:活动马上就要结束了，现在下单优惠多少，现在付款，马上发货。
2.如何应对顾客的砍价？
作为客服，遇到客户砍价很正常。
在这种情况下，我们可以做如下回复:a、突出自己的品质，物超所值；b、开玩笑说我们老板是个守财奴，身无分文；五、关联销售现在很多人都有一种思维定势，就是关联销售只是通过详情页做文章。
但是一个好的相关产品的客服推荐对相关销售的作用更大。
相关销售主要有以下功能:1。
提高客单价；2.测试新产品；3.提高转化率；4.降低推广成本。
那么如何做相关销售呢？
在推荐代销商销售时，客服要注意以下几点:1。
你应该知道什么能激发顾客的兴趣？
2.你要知道，客户的兴趣在哪里？
3.你什么时候和客服沟通？
4.推荐后的转化率如何？
还有哪些可以改进的地方。
做相关销售必须找客户的兴趣点有哪些？
因为每个人都不一样。
你要确定他的兴趣点:价格刺激？
是有条件的诱惑吗？
或者和你产生共鸣。
因为有的人就是喜欢贱。
或者顺丰加个a，会有很多人喜欢。
谈感情，当然不会吃亏。
6.什么情况下需要抢单？
那肯定是催还没付款的买家了。
首先说一个真实的例子。
在我朋友的一家公司，经过催款培训，客服付款成功率在一个月内提高了40%。
因此，加快付款是提高转化率的关键因素。
客服催款前，首先要了解客户最后不付款的原因是什么。
客户不立即付款的原因基本上有以下几种:服务问题，付款问题，找到更适合自己的产品，其他原因。
只有了解具体原因，才能制定更好的策略。
下面是付款提醒的一些具体细节。
可以看一下:1。
付款提醒:接单的客服最好做个提醒，比如电话提醒，尽量说普通话，声音温柔亲切。
2.付款提醒的时机:根据自己店里卖的商品选择合适的时机。
如果拍照后10分钟还没有付款，可以直接联系网上旺旺，通过查看地址进行隐形支付。
如果是无声下单，可以参考以下时间段进行催款:a .上午下单，当天12点前催款；b、当天下午17点前买单；c、晚上下单，第二天10点前催促付款；d .半夜下单，第二天10点后催付款；付款提醒的时间和频率:大额订单不要用同样的方法重复付款提醒，保持谨慎。
付款提醒的频率不要太高。
3.提示付款技巧a .旺旺提示付款技巧查看信息:亲爱的，我看到你早上拿了一件衣服，所以跟我亲爱的核对一下地址:如果地址正确，我亲爱的付款后我们会马上安排发货，明天就可以收到。
b .短信付款提醒的提示:前七个字显示卖家名称，一句简洁明了的话反映店铺名称或购买的商品。
适合:上班族(午休，上班前)，学生等(晚上10点前)。
注意:注意不要发送太频繁。
4.对结果进行评论。
及时评论结果，是否付款，未付款的原因或付款的大致时间。
单笔可以支付两次。
七。
退款和退货。
客服要按照以下步骤:联系买家，核实情况，安抚道歉，协调方案，跟进，备案登记。
今天这个小编要和大家分享的话题也就相应结束了，希望能帮到你。
卖家举报淘宝聚划算活动需要了解哪些规则？
淘宝售后问题处理，具体客服在不同阶段应该如何应对？
影响淘宝点击率的因素有哪些？
对具体事项的分析