服务是顾客服务重要的组成部分,其中又以服务速度作为衡盈服务水平最为重要的指标之一,这种基于时间的竞争要求企业在保持产品质量稳定的同时,对顾客的需求有敏锐的洞察力、在保持产品不断创新的情况下加速新产品上市,对顾客的需求有立即作出反应的能力,这种竞争策略的转移是企业能力更深层次的体现,企业致力于提高自身快速反应的能力是竞争中取胜的一个重要策略,也是国际竞争中的一种发展趋势,在这种背景下,上海空运信息的分析和处理能力就显得尤为重要。
发展战略强调在供应链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系,实施企业联盟化战略,通过联盟的力量获得竞争优势,总之,21世纪的上海空运要将凭借规模经营优势、专业化优势、知识人才优势和个性化服务优势,有效地为客户节省投资和费用,减少库存、降低风险,提供增值服务,使企业集中精力于主业,增强核心竞争力,全面提升企业形象,从而成为客户获得竞争优势的重要战略伙伴。
