咱们能够从店肆归纳评分的定义得出，店肆归纳评分是与宝物与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。
当咱们的店肆归纳评分呈现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝物时给出了低分，因此拉低了咱们的归纳评分。
其次，淘宝归纳评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的;尽管店肆近期未产生买卖，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店肆dsr评分有所降低。
怎么回事?
1、很多店家由于对产品得不了解，造成答复不上客户的问题，所以丢失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不了解，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。
2、没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。
这是最基本的。
客服还应该长于使用友好的语句，沟通时，调配淘宝旺旺表情，添加亲和力，表达热情。
这些技巧将帮助咱们拉近与买家的距离，促进买卖。
3、没有积极自动服务，自动服务在营销的进程也是很重要的，完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感;优化自动式服务，如果还能给客户一个小惊喜，树立良好的客户关系，让你的店肆给买家留下好形象，为下一笔买卖打好基础。
这种客户关怀服务是客户服务的最高规范，招引新买家，留住老买家。