呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户的资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。
核心功能
1. 应答话术检测
检测应答话术中的欢迎语，结束语及其他礼貌用语，规范话术标准。
2. 业务水平检测
检测静默时间及出现静默的次数，分析坐席对业务的熟练程度。
3.语速检测
检测是否语速过快或与客户说话产生叠音，导致客户无法听清有效信息。
4.情绪检测
检测是否情绪激动或情绪低落，机器智能客服质检，与客户产生矛盾与不快，导致客户投诉。
5.关键词检测
检测业务话术中的关键词，避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。
坐席知识库是满足人员和基础业务的支撑结构，高绩效的呼叫中心除了需要前台的知识库外，更依赖于后台人员管理水平和能力的提升。从成本中心到利润中心的转化需要呼叫中心整体性的知识管理体系：知识库、二线人员的个人知识管理、知识地图、专l家黄页、支撑*决策和员工业务分析的知识应用等内容。只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和内部产生的数据量进行分析，准确找到用户需求的特点、规律、分布情况等，再提供有针对性的客户服务；只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可能*在企业内部提升自己的地位，从服务中心到知识中心到*中心。
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