1客服的分类 其实客服也是分为几种，一种便是没有触摸过网店的客服作业，这个训练时刻就得需求三周的时刻。
第二种便是之前有过客服的作业经验，这类的客服训练一周就能够接手店铺了针对不同的客服进行不同的客服训练。
2训练的进程 首要需求客服了解 淘宝的买卖流程，下订单，付款，发货，收货。
确认收货后的点评，还有便是网店根本的谈天工具，后台如何操作等等。
然后会有2-7天的根底数据了解，结合店铺的内容进行了解和训练，每个店铺按产品的数量，要求训练的时刻，解结束后会对客服进行根底的考试。
往下的一个星期客服需求加强产品了解，同时能够招待一些客户，这个阶段客服遇到问题，不能答复的客服要自己做好记录，这个能够放置老客服带着新客服作业。
最后便是客服开始招待了这个阶段需求不定期的训练客服，守时检查客服的谈天记录，针对交流中呈现的差错进行辅导，进步新客服的应对技巧。
以上的训练流程只能店东进行参阅，每个店铺有不同的训练方法， 客服外包公司的客服都是经过这种考核上岗的 3关于客服的话术 对顾客的称谓亲热的称亲，让顾客感觉到亲热，与顾客交流的进程中尽量避免哦，嗯，等等单个字的词语，好的好，没问题这样更简单拉近与顾客的关系。
进步 交流技巧，方便回复也要利用好，回复的速度及时，能够大大的进步买卖，客服的常用语能够设置成方便短语省去一直重复和介绍的时刻，谈天的进程中假如需求很长的语句，能够分红2,3次发给顾客，要及时的互动，假如需求很棘手的问题能够先回复一个表情，有时分会泛起不一样的效果。
4热心的服务 顾客也是往常的人，不喜欢机器试的交流方法，答复顾客问题热心有礼貌，所以主张客服在和顾客谈天的时分多添加感情，好的心境也是会感染，这样顾客更简单接受，也更简单购买店铺的产品。
5摆正心态 客服这个只有，其实也是需求耐心的有些顾客的态度肯定会不好，可是也不要和顾客起冲突，能够暗里用别的方法发泄，这是客服最根本的直接品德，忍，也说明着客服的大度，理解每一个顾客，把不好的客户当成对自己的一种锻炼，让顾客买东西的时分是愉快的下次买的时分还会第一个想到 以上仅仅个人的总结，或许还是有没说到当地，期望能够帮忙到店东们能够快速的训练客服，外包公司的客服都是经过这些训练的客服，具有专业性和实战性，懂得交流技巧，假如您觉得比力繁琐，可是也需求客服，能够来咨询我很乐意为您和您的店铺合作。