就比方，一般能说明质量问题，买家如实反应了，而且主动联络了咱们，但是咱们确很久没回复，那这个肯定是咱们有多重问题。
一是质量，二是联络不及时。
假如咱们自己能在第一时刻去联络好买家，买家是不是可以对咱们的服务满足呢？
我想答案不得而知。
一起也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。
a：色差：比方是色差问题，因为网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，期望您可以了解。
b：气味：关于气味问题，因为咱们的包包根本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店相同一直处于通风状况，所以或多或少都是有点滋味的，亲只要通风几天就好了！c：价格：关于价格问题，针对这种问题需求慎重答复，您收到包包性价比是十分高的，比方卖点„网络购物的话不同的人可能在心思期望值上是有差异的，期望您可以了解。
d：质量：关于质量问题，第一和买家确定，咱们是支撑7天无理由退换的，包包呈现了质量问题，咱们会承担邮费给您退换的呢，费事您退换来咱们给您替换一个吧。
e：假如买家的问题你当时无法去处理，那么和买家确定下，去帮他申请主管。
稍后给他来电。
其他问题，这些需求大家在平常的作业积累。
处理方法：这时分咱们卖家要先拿出抱歉的情绪，“亲，对不住， 因为购买的人数较多，回复您慢了真是欠好意思，在这里真挚向您抱歉，期望我家的宝物可以让亲满足，下次您来购买咱们帮您优惠一些可以吗，期望您互相谅解下! ”这样相对来说既可以招引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改点评的几率也就大了，可谓是一举两得，两全其美。
解说话术：亲，您好，因为莅临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复慢了深表歉意，咱们也恨不得生出几双手来。
您的差评是咱们客服服务的警钟，我会加强客服培训，防止以后呈现类似的状况。
也感谢您对咱们店的支撑，您的莅临是咱们的动力，期望您可以有一个完美的购物体会!因为客服服务情绪欠好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其间包括客服自身的言语素质，还有客户自身的难缠等原因导致的。
抱歉---最重要部分（1）对话，重复对方的句子，一起不断给出语气肯定词（2）了解---同情----抱歉感同身受特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，句子有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦！（买家开端诉苦xxxxx）注意，语速不要过快，必定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录（感同深受）比方说：我十分了解您的感触，我也觉得很气人，假如是我碰到这样的状况，我也会很生气的。
做第一次抱歉！帮助买家分析原因工厂质量，色差，尺码，服务，物流等告知买家呈现这样的状况主要是什么原因形成的。
必定要再第一次抱歉之后再去说这个不管怎么说，我觉得都是咱们这边没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真挚的向您抱歉！真的挺对不住您的。
（第2次抱歉）关于发货问题引来的淘宝差评，许多卖家有时分比较忙，特别是淘宝天猫举办一些比较大型的活动的时分，往往会呈现发错货，忘掉发货，发货不及时等现象，假如您作为一个买家，遇到这种状况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
处理方法：当呈现这种问题的时分，先给买家一个诚实的抱歉，“您好，真的是欠好意思! 因为购买的人比较多，导致给您发错货/忘掉发货/发货不及时，对于这种过错咱们会做出深究而且改进!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是咱们的失误。
1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝物费事您退货给咱们，咱们这边付邮费，一起您的宝物咱们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”2.忘掉发货：“亲，忘掉发货是咱们的失误， 咱们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?
这边送您一点小礼品，也期望我家宝物可以给您带来愉快的心境，谢谢亲的莅临!”3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 咱们这边送您点小礼物作为补偿，期望您可以互相谅解下，店铺有优惠活动也会第一时刻通知您， 期望可以给您带来不同的购物体会!”解说话术：亲，因为本店宝物很受欢迎，购买人数较多，作业人员忙不过来，因为疏忽忘掉给您发错货/忘掉发货/发货不及时，咱们深感歉意!为此咱们制定了一个变革机制，对每一个下单的买家按下单时刻次序排列起来，按次序发货，防止发错单/漏发单/延迟发货。
期望下次可以给更多买家一个完美的购物体会，也谢谢亲的支撑!