作为一个外贸人，尤其是新手，掌握一些基本的外贸知识是很有必要的，不仅方便大家更好的开展业务，在与客户谈判时能够冷静的处理各种问题并进行解答，还能在一定程度上判断客户的专业性，防止被骗。
外贸新手必须掌握的外贸基础知识！
1.产品展示
关于产品展示，一个好的产品必须包括以下几个部分，这一点非常重要，也多次被提及:
(1)产品标题准确地概括了产品；
(2)产品图片清晰，包含详细图纸；
(3)提供详细的产品说明，如型号、尺寸、材质、配件等。最好用表格的形式展示出来，让客户清楚了解产品。如果你的产品不是独一无二的，那么你就需要通过更详细的内容来打动每一个访问过你产品的客户，这样才能顺利下单。
2.在线时间
数据分析显示，客户在发送询盘或购买时更倾向于选择网络卖家，以便第一时间获得反馈。平台客户最活跃的时间是晚上10点到凌晨4点，这个时间保持在线会大大提升交易机会。
3.查询回复速度
第一时间回复询盘很重要。很多时候，你回复的询盘没有回应，部分原因是客户没有收到及时回复，选择购买其他网络卖家的产品，所以你应该在线停留更长时间，以获得更多的交易机会。
4、探究反应能力
我们用百分比来衡量回复询盘的能力，它的算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户所占的比例。指数越高越好。回答询问不仅仅是回答问题这么简单，还需要几个方面:
(1)是否准确回答了客户的问题；
(2)能否判断客户的购买意向，从而推荐进一步的热销产品或新品；
(3)客户比较产品时，不要攻击别人的缺点，只对自己的产品做承诺和保证即可；
(4)回复时能否提供售后服务，以提高客户体验等等。
5.客户付款率
客户付款率是指已经和卖家下单并最终付款的客户比例。客户支付率可以从以下几个方面提高:
(1)分析产品不付款的原因，是否客户拍下产品却因为运费高而不付款，所以合理运费或定义为免运费会直接帮助客户付款；
(2)及时回复咨询，提供第一时间服务；
(3)如果客户在24小时内仍未付款，你可以尝试降低你的产品总价，一般折扣最好不要低于10%。系统会帮你告知，从而吸引客户购买；
(4)关注客户信用。对于老客户，可以考虑提供赠品、优惠券等营销手段，促使客户付款。
6.顾客重复购买率
客户重复购买率是目前衡量卖家素质的一个非常重要的指标。计算方法是同一客户在过去三个月内购买两个或两个以上订单的比例(客户只购买一次多单)，数据每周更新一次。这些数据会直接证明卖家提供的产品和服务是否值得信赖，保持重复购买。
7.退款率
退款率大家都很熟悉。计算方法是卖家造成的退款金额占当月确认订单金额的比例。如果超过5%，账户就会受到影响。所以建议您可以保证已发行产品的质量，保持线上产品的更新和维护，及时下架断货和缺货产品，让账号正常流畅使用。
8.争议率
争议率是通过当月提交给平台的争议订单数与确认订单数的比值来计算的。如果超过10%，账户就会受到影响。解决纠纷的方式有很多种，建议与客户充分沟通，提升客户体验，最终达成和解。
9.优惠利率
好评率的计算方法是过去12个月内获得的好评数(获得的好评数+获得的差评数)，同一客户一周内多条评论只计一分。好的评价不仅是对卖家的肯定，也是潜在客户购买的坚定信心。
10.提高好评率的小技巧
(1)发出货物后及时跟进站内信件，告知运单号，要求客户收到货物后及时给予好评。有问题可以随时联系你；
(2)如果客户同意收货，贷款还没有评估，要及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠，让客户给你好评。这样既提高了好评率，又提高了客户重复购买的可能性；
(3)如果得到差评，需要及时给出合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。
11.售出的产品
把卖出去的产品保持在线，对产品排名会有很大影响，卖出去的产品越多，在产品排名上就越有优势。请将已售出的产品保留在货架上，销售记录用事实证明产品对顾客的吸引力。对于卖家来说，及时查看更新，保持已售商品上架，会对你的销售很有帮助。
以上就是本次外贸知识分享的全部介绍。通过以上知识的分享，希望能对外贸工作人员和外贸新手有所帮助。基础知识是从事外贸行业的朋友需要了解的入门信息。想要顺利完成推广，成为一名专业的外贸业务员，不仅要了解各方面的外贸知识，还要在实际操作中不断学习。
知识分享:国际快递报关详细流程
国际快递报关有哪些流程？国际快递报关是指国外货物进口到我国需要海关审核的一部分，也是国际快递运输中必不可少的一部分。在报关过程中，如果通关成功，快递公司可以进行下一步。如果报关过程异常，那么需要解决报关问题，才能进行下一步的运输工作。
所以，关于国际快递的报关，一定不能掉以轻心。即使能处理报关中的异常问题，由于时差、地理、文化的差异，处理起来也非常困难。下面，边肖将与您分享国际快递报关的详细流程，帮您答疑解惑。
知识共享:国际快递报关的详细流程
1.准备报关材料
报关前，需要准备报关资料。一般来说，货主需要准备报关单、报关委托书、报关单、贸易合同、商业发票、装箱单等文件。对于敏感货物，还需要准备相应的报关单据，如收费货物、un38.3、危险品运输证明等。另外，不同国家的海关对进口货物的要求会有一些差异，可能需要的通关单据也会有所不同。邮寄前需要详细了解各国海关政策要求。
2.向承运人提供信息
准备好报关资料后，我们需要把报关资料交给承运人，承运人会把包裹资料交给海关审核。目前通关方式有两种，一种是自然通关，发货人负责关税等问题。一种是ddp预付关税，按照货物申报价值预付，后续承运人负责货物通关。
三是双清包税，即承运人帮助托运人解决货物进出口的通关和纳税问题。物流价格包含关税，所以运费通常较高，但通关更方便。
3.初审
报关资料交给承运人，承运人会有专门的审核员进行初步审核，确认没有问题后再进行下一步。如果有问题或缺少报关文件，将反馈给托运人进行处理或完成。
4.复检和电子报关
初审通过后，再进行申报前的复审，复审没问题后，进行电子报关。电子报关单是一种新型的报关方式，通过微机、网络或终端将价格昂贵的电子数据报关单传输给海关，根据海关计算机系统反馈的审核和处理结果办理报关手续。
5.检查货物
电子报关后，货物到达海关时会进行查验，检查货物相关信息是否与货物一致。检查方式有两种:人工检查和机器检查，确保进出口货物的申报信息与货物一致。经检查，如货物申报与货物不符，将被扣留并退回。如果申报信息不清楚，需要详细的申报信息。如果隐瞒、申报或虚报，可能面临罚款。
另外，检查可能会产生关税，尤其是美国以外的其他国家，没有关税或者关税门槛低，很容易产生关税。关税生成后，货物只有向当地海关缴纳关税才能放行。所以对于低关税和无关税的国家，建议您选择双包税或者ddp通关模式。
6.货物放行
检验后，货物将被放行。货物放行后，承运人将提取货物进行下一次运输，并交付给目的地收件人，整个国际快递报关流程到此结束。
知识分享:什么国际快递清关能力比较强
知识分享:什么国际快递通关能力比较好？不同的国际快递渠道通关不同。有的国际快递渠道通关能力强，有的国际快递渠道通关能力一般，有的国际快递渠道通关能力弱。另外，通关能力强不仅仅取决于通关模式，还取决于区域国家的海关政策。现在让我们来了解一下。
国际快递通关能力比较及特殊情况介绍
国际快递包括邮政包裹、国际ems、国际专线和商业快递渠道。一般来说，邮政包裹的通关能力很强。一方面，邮政包裹是针对小包裹推出的物流产品。因为主要是小件低值包裹，所以通关时检查相对宽松。另一方面，邮政包裹采用邮政通关模式，批量+抽查模式通关，通关速度更快，力度更大。
其次是国际ems快递。国际ems是邮政推出的商业快递，与商业快递一致，邮政服务范围广。一般国际ems邮寄2kg以上的包裹，货值比较高，检查会比较严格，避免包裹申报。但国际ems作为邮政产品系列，也采用邮政清关模式，清关能力更强。
其次，国际专线，大部分是针对跨境电商卖家的物流服务，更能满足卖家的物流需求。在通关环节，一般通关困难的国家会利用当地物流的优势，提升包裹的通关能力。比如俄罗斯专线，俄罗斯邮政的末端负责投递。此外，专用物流有相应的清关解决方案，如欧洲专线，提供ddp预付关税或双重清关服务。
最后，商业快递，基本没有通关服务，是自然通关，主要靠自己公司的影响力影响货物通关。比如dhl快递在美国、德国、法国等地区通关更快。aramex在中东，比通关能力强。联邦快递在日本、马来西亚等东南亚国家的通关能力很强。
一般来说，邮政包裹最强，其次是国际ems，国际专线，最后是商业快递。但是我们需要知道，在实际邮寄过程中，由于邮政包裹优势明显，投递量比较大。由于旺季的到来，邮包在通关过程中容易被卸爆，此时通关能力相对较弱。
相反，运费相对较贵的商业快递，由于货量少，自然通关，货物通关速度快，通关能力强。此外，由于政策的特殊性，不同地区和国家需要选择快递渠道，以便提供更好的通关服务。
巴西、俄罗斯、印尼等国家适合国际ems快递。伊拉克、伊朗、沙特等中东国家适合选择中东专线渠道。这些国家的海关政策会比较特殊，只有有针对性的选择相应的快递渠道，通关才能更加安全顺畅。
知识分享:什么国际快递通关能力比较好？通过上面的介绍，相信大家对国际快递的通关能力都有所了解。当然，我们不仅要了解不同类型国际快递渠道的通关能力，还要了解不同地区的通关特点，有针对性地做出选择，保证货物顺利通关。
知识分享:国际铁路运输是什么?有哪些特点?
知识分享:什么是国际铁路运输？有什么特点？国际铁路运输是以铁路为运输工具，通过铁路货运将货物送达国外的国际物流模式。也就是说，国际铁路运输和国际空运输、国际海运一样，属于国际物流方式之一。
但由于铁路的运输方式不同，与空运输、海运有显著区别，具体体现在时效、价格、运力、邮政范围、安全五个方面。此外，在运输货物的过程中，铁路运输受自然环境的影响较小，可以更顺利、稳定地将货物运送到目的地。
目前，铁路运输物流基本采用首端配送、末端配送的模式实现跨境门到门运输服务，如荷兰邮政铁路包裹，由首端铁路运输至荷兰阿姆斯特丹，清关后交付荷兰邮政配送至欧洲国家。因此，铁路运输也是目前最具竞争力的物流方式之一。
知识分享:什么是国际铁路运输？有什么特点？
简单了解了国际铁路运输之后，我们再来看看铁路运输的具体特点，以及它与空运输、海运的区别，帮助你在使用物流时做出更准确的判断。
1、老化缓慢，稳定性好
国际铁路运输的特点之一:时效慢，稳定性好。在物流时效方面，铁路运输比空运输慢很多。以中欧班列为例，整体收件时效在2040天左右，而空运输通常在720天左右，商业快递空运输可以在37天左右，远高于铁路运输。
但相比海运，铁路运输的时效整体更快，欧洲公路运输的时效为3050天。但在稳定性方面，由于运输方式的一致性和成熟的运输网络，铁路运输准点率高，时效性稳定性强。铁路运输的时效差异，基本上是终端交付造成的。
2.运输成本低，收货价格低。
铁路运输基建费用高，但运输成本低，运载量大，所以平均每公斤运费比较低。我把现在空运输和铁路运输的报价进行对比，详细了解铁路运输的特点。
到德国:铁路运输可以实现40元/斤的价格，而空运输价格在70元/斤左右(邮政类)。如果是商业快递，比如dhl快递，1kg的运费在130140元之间。
到荷兰:铁路运输价格约42元/公斤，空运输价格约72元/公斤(邮政)。如果是商业快递的话，1k的运费在137元左右。
3.运载量大，托运范围广。
国际铁路运输承运的货物重量和种类繁多，可承运重量2kg以下的货物和重量500kg以上的货物。从货品种类来说，可以送内置电、辅助电、液体货、糊状货、化妆品、菜刀、纯电池货等等。而空运输和海运，大部分只能承接一般货物，少数可以走内置电和配套电货物。
4.邮政范围小。
国际铁路运输的邮政范围比较小。按照目前洲际铁路运输线路，主要是欧洲国家，如德国、法国、英国、意大利，邮政范围比较小。另一方面，空物流的邮政服务范围很广，基本可以到达全球220多个国家和地区。
5.中转少，安全性高。
铁路运输中转少，基本要等到目的地交给码头物流服务商。中转少，不需要对货物进行多次扫描、入库、分拣，损耗率、破损率、损失率低。此外，铁路运输抵御自然灾害风险的能力较强，受影响较小。所以总体来说安全性高。