所以商家也要注意有没有一些反常点评,影响了产品转化。那么抖音小店反常点评怎么申述?一、反常点评申述为确保商家经营服务体会，渠道将为商家提供反常点评申述入口，确保商家合理权益。商家可对宣布时刻不超越30天，且属于以下类型的反常点评建议申述流程。
二、申述流程
1、建议申述进入【抖音商家后台-订单-点评办理】，点击点评内容右侧的“申述”，即可建议申述。
2、填写申述单(1)挑选申述类型请根据申述界面挑选该申述点评对应的类型。准确挑选申述类型能帮助商家成功申述。(2)填写问题描绘问题描绘建议包括以下方面内容，清晰完好、能有用反映问题的描绘也能帮助商家成功申述。描绘字数不超越100字。该点评有什么反常问题?为什么认为该点评有问题?有什么凭据能够证明该点评有问题?举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联络咱们要求返现20元，否则差评。已提供飞鸽记录截图。(3)上传凭据商家可在此上传凭据，如飞鸽聊天记录截图等，辅佐渠道审阅人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超越5m。需求举证超越6张图的商家可运用拼图或长图的方式进行上传。
【凭据要完好】：请商家提供与买家两边完好的聊天记录;需有完好的来龙去脉，开端和结束时刻;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。【凭据要实在】：确保聊天记录与所投诉点评为同一订单，无法确认的举证会被驳回;若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何运用其他软件(如微信/qq等)沟通的证明，需提供两边个人信息截图(如微信号/qq号等)，不能提供证明的举证会被驳回;若为短信沟通，需确保买家号码与短信号码共同;需确保短信截图完好，包括号码、时刻等信息;必须确保聊天记录为实在对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申述。【举证要有用】：聊天记录中，买家需为自动要挟的一方，需存在明确的与索赔、钳制有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。场景举例：买家联络商家表明，①能够把中/差评改为好评，但要发50元红包;②收到货了，先给返现50元，否则就打差评;③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评;④收到货但不想要了，能够退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。
3、关注申述进展处理时效：商家成功建议申述后，渠道将在1-5个工作日内处理商家的申述信息，并反应申述成果。查看成果：商家可在该申述概况查看成果。再次申述：同一条点评只支持一次申述，不支持再次申述，请商家稳重、完好进行举证。
三、处理成果渠道将对申述成功的点评采纳处理办法，对应的点评数据将进行从头核算。抖音小店商家若是遇到反常点评，可按照以上流程进行申述，及时确保自己的权益。