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拼多多人工客服不处理怎么办?侵权怎么办?

2025/5/30 18:05:12发布21次查看
买家请求退款后,若卖家回绝了退款协议且相关买卖仍在进行中,买家能够操作“修正退款协议”,若双方无法协商一致,买家能够在卖家回绝退款后点击退款概况页的“要求客服介入”按钮,具体操作如下:第一步:进入退款办理页面,找到对应的买卖检查退款概况,在退款概况页面提示规则时间内及时点击“修正退款协议”。
第二步:从头填写退款请求,并且上传相关退款凭据,点击“当即请求退款”,此时如果需要修正退款金额也是能够的。
第三步:活跃联络卖家协商,并关注退款状况和退款超时,若一向未协商一致,规则时间后可在退款概况页面点击“要求客服介入处理”。
侵权怎么办?
作为专利人如以为第三方在拼多多渠道供给的产品/服务侵犯了您的著作权、商标权、专利权等知识产权的,请按以下要求提交相关资料进行投诉,书面通知拼多多。
专利人应向拼多多提交《维权投诉通知书》(以下简称《通知书》),《通知书》应包含但不限于以下内容:1、专利人的姓名(称号)、地址及营业执照(单位)、身份证明(个人)、联络方式、相关授权证明等证明专利人主体资格的资料。
2、专利人以为侵犯其知识产权的产品/服务的精确称号、网页截图、在拼多多上的具体链接地址及其供给者在拼多多上公开的称号。
3、专利人托付代理人投诉的,代理人还需出具经由专利人签字(个人)或盖章(单位)的真实、合法、有用的授权托付书及代理人主体资格资料,授权托付书应包含授权知识产权维权投诉等相关内容。
4、 专利人以为构成侵权的初步证明资料:1) 专利人应当按照下表要求对其主张的权利提交相关根据资料:知识产权类型需供给的资料 著作权著作权挂号证书、创造手稿、作品宣布证明、认证组织出具的权属证明以及取得著作权权利的合同等(若专利人为著作权继承人,应当供给与著作权继承有权的根据资料)。
商标权合法有用的商标注册证、商标许可合同及其备案证明。
专利权 专利证书、专利的权利要求与说明书、专利缴费证明;鉴于我国仅对实用新型和外观设计专利实施方式检查制度,其权利稳定与否存在着较大的不确定性,关于2010年1月1日起请求的实用新型或外观设计专利,建议投诉时应一起供给由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。
2) 被投诉方供给的产品/服务构成侵权的证明:包含但不限于构成侵权的理由与说明等。
若为专利侵权投诉,专利人应对专利权利要求书中的技能特征与所投诉产品对应技能特征进行比对,以说明所投诉产品落入投诉方专利维护范围。
5、 专利人的保证:专利人应对《通知书》中的陈说和所供给资料的真实性、有用性和合法性负责,保证承担因专利人的投诉而下架相关产品/服务、删去相关内容或断开相关链接给拼多多形成的悉数损失及由此发生的悉数法律责任。
专利人应当在《通知书》上亲笔签名或加盖公章,否则拼多多将不予受理。
6、外表检查:拼多多在收到专利人提交的《通知书》后,将对投诉内容及相关资料进行外表检查,外表检查程序包含:1)受理检查:拼多多在收到专利人提交《通知书》后,关于符合要求的投诉予以受理,关于资质不符、资料不全或其他不符合要求的状况,不予受理,直至投诉人弥补完好资料。
2)投诉内容检查:拼多多正式受理投诉后,将对投诉内容作外表检查,并视状况决议是否通知被投诉人期限提交不构成侵权的申诉资料,被投诉人期满未提交资料的,不影响拼多多的检查。
检查经过的,拼多多将根据相关法律法规下架被投诉产品/服务,或对被投诉内容采取删去、断开链接等办法。
7、投诉的撤回:拼多多在检查过程中可视具体状况要求专利人答复意见或弥补提交根据资料,投诉人需在渠道方设定的合理期限内答复或弥补,期满未予答复或弥补的,视为撤回投诉。
投诉人自动撤回投诉或被视为撤回投诉的,视为自始抛弃主张维权。
拼多多有满足的理由以为原被投诉的涉嫌侵权状况自始不存在。
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