一
、重视预警提示当回复率过低,网页版客服谈天渠道、windows客户端、拼多多商家版app会出现预警提示
。
二、设置音讯提示可以在网页版客服谈天渠道、windows客户端、拼多多商家版app敞开声音提
示
。三、使用客服东西1.不分流账号在多多客服-客服东西-分流设置-不分流账号里，将不接待顾客的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到顾客
音讯。2.主动回复在多多客服-音讯设置里对热门咨询问题设置主动
回复。敞开后主动回复可帮助接待顾客,降低客服接待
压力。目3.团队话术提前设置好常用话术，—键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客服压力，有用提高询单转
化率。4.客服外包在服务市场-客服外包版块,订货客服外包，专业、高效又
省心!怎样
核算?查核目标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家办理后台主页】检查店肆的预警
状况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会遭到预警，请商家留意及时提高回复
水平。3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，查核时间：08:00:00-23:00:00.注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是顾
客数。举例说明：顾客a的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就
加1。拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，猩猩攻关的营销推广真的好专业，原本想找别人帮助的，现在全都搞定啦，效率
真高。拼多多若当天咨询人数超越100且有用回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何
活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级
处罚;客服不得谩骂买家，否则全店商品会被逼下架
3天