亚马逊日本站日前发布公告称，2021年，亚马逊为自配送卖家推出了“可追踪率”（可追踪订单配送状态的百分比）作为衡量所发货的订单占总发货订单的绩效指标。基于买家向亚马逊的大部分询问内容都与配送状态相关，亚马逊正在努力通过扩大可追溯订单来完善买家的购物体验。此外，卖家可以通过减少买家的询问次数从而增加好评率，增加购买动机。
公告称，引入订单追踪率后，买家可以对订单包裹总价在2000日元或以上的订单自行查询物流进度，虽然买家询问物流的咨询量减少了，但2000日元及以上包裹的物流咨询量还是占物流状态查询量的12%左右。
因此，为了进一步提高买家的满意度，亚马逊将从2022年8月23日起更改日本卖家的订单追踪率覆盖包裹范围，将查询范围扩大至订单包裹价值为1000日元或以上的包裹，对于符合条件的订单，请卖家使用可在亚马逊上追踪的运输公司，并在发货通知时输入订单查询单号等信息。
据了解，订单追踪率衡量目标（变更前），每个包裹订单金额为2000日元或以上（不含消费税和运费），变更后，每个包裹订单金额为1000日元或以上（不含消费税和运费）。
此外，为卖家发货提供特殊运费的“市场发货服务”将自动填入有效的查询单号，发货通知将与发货公司的收货情况高度匹配。从2022年5月26日至12月31日，大和运输公司的nekopos将为卖家提供折扣促销活动。
来源：电商报