主要巧克力糖生产工厂---伯麦尔公司（palmer）的客户开始要求在送货到商店或批发中心时一定要带有送货。利用技术和电子数据交换（edi）技术，伯麦公司满足了这些客户的要求。
伯麦尔公司主管mis糖豆生产的经理特瑟勒说：“和edi的最大成效是使我们能够保住我们的客户，并避免因未达到客户要求而要付出罚金。我们都不愿想象如果没有这套会发生什么事情。”
伯麦尔公司负责edi的主管克力尼说：“以前我们的大多数客户从未要求过送货，在我们所有的糖果箱的侧面印有upc码对他们已经足够了。但是现在化的批发中心和edi要求更多的信息能被迅速收集。”
伯麦尔公司拥有广泛的客户基础，包括美国减价零售店和药品店，以及在加拿大、墨西哥和俄国的客户，甚至在美国军队内部商店中也可找到它们。世界上较大的零售商都对供货商有非常严格的的要求。如果供货商没有提供适当的，要遭到罚款，最后可能失去生意机会。
在客户的驱动下，伯麦尔公司希望在任何进修都能达到所有客户的每一个的要求。为达到这个目的，伯麦尔公司要找到一种灵活性强的，它要能够在公司的生产过程中满足许多不同的要求。
送货的制作化
伯麦尔公司的送货程序随着技术的进步而改进。它从蜡版的发展到使用订制的，最后到在出货现场印制由人工张贴在箱上。下步则是进入化。
特瑟勒经理说："我们以往的不很灵活，我们不能对客户要求的变化作出迅速的反应。"为了使一个化适应公司的应用需要，就要从该公司的立场出发考虑问题。伯麦尔公司的每一个客户都有一种格式。产品是在公司内的仓库中完成的，有近一半的货物要有一个特殊的、为客户准备的含128码的送货，这些供edi使用。要求特殊送货的客户越来越多。伯麦尔的其它客户也许还未要求这样的，但是它们也都有自己的要求，包括特殊的产品说明，伯麦尔公司一定要满足这些要求。
除了要处理不同的格式、不同的产品和规格，伯麦尔公司还要求这套通过给订单加来提高送货的准确率，订单是由公司的主要计算机as/400作业中转存到一个仓库数据库中。
最后，伯麦尔公司的生产有很强的季节性，每个节日前都会有一段生产高峰。对这套新的最后一个要求是，这个要能够在生产高峰期连续工作。
解决问题
伯麦尔公司对产品或并不陌生。伯麦尔公司在宾夕法尼亚有两个作业中心。20万平方英尺的生产车间现有8条生产线，另外一条正在安装中。在这里，数不清的糖果被生产、和装箱，然后运到城另一端的仓库中。
很清楚，在这个生产车间需要大批。这里有两台点矩式机，和三台热敏转换，它们在工厂内部的印刷室不断的工作。需要印刷的有upc、营养成分、价格、一些含有交叉二五码符号的箱和送货柜的。
伯麦尔公司的第二处地点是33万平方英尺的仓库，这里在存储着等待运输的产品。这正是伯麦尔公司寻求改进的地点。鉴于与韦伯公司的长期合作关系，伯麦尔公司又向它提出了帮助改进仓库的要求。
的制作达到了客户的要求
伯麦尔公司的完全是根据客户的要求而设计的。每个客户的要求都有所不同，伯麦尔公司要达到现有的每个客户的要求，同时要适应所有新客户的要求。伯麦尔公司正赶在伯麦公司繁忙的感恩节生产期完成了安装工作，背后包括两台高速印刷/张贴机和两台韦伯公司特殊设计的物品传送装置。这些化的在线，以高速现场印刷和张签，并具有持续性的准确率。所有通过韦伯公司的特殊的软件网络化，成为整个新的关键所在。
伯麦尔公司在ibmas/400的环境下工作。所有有关客户的资料和定货历史都存储在生产车间的分中，资料每天都更新。每天，带有需要运输的订单的asii档案被转存到仓库的一部个人电脑中。每伯档案要与一个特殊的卡车送货单相吻合，档案中包含的内容有运输公司的编号、产品编号、每箱的数量和到货的地点。
伯麦尔公司使用韦伯公司的设计软件包来控制它所有的印刷。这样，50多种格式的任何一种都可以在它的两个公司所在地被提取、产生和修改。