随着电子商务的兴起，人们的购物和消费方式发生了很大的转变，越来越多的消费者加入到网购的行列，网购已经成为生活中的重要组成部分。中国商务部数据显示:2016年中国网络零售交易额达5.16万亿元，同比增长26.2%,是同期中国社会消费品零售总额增速的两倍多。其中，实物商品网络销售交易额近4.2万亿元，超过同期社会消费品零售总额的1/8,网络零售业增速为25.4%,远高于百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速。在网络零售业的高速发展态势下，2016年全国的快递包裹数量达到313亿件，而这些数量巨大的包裹需要有效的物流服务特别是末端物流服务来支撑。作为物流快递业的最后一个环节，“物流最后一公里”是直面消费者的重要环节,其运营效率与管理水平的高低，极大地影响着消费者的体验。
