店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多app的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。
目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。
二、店铺综合体验星级评定标准
（表一）
*此处所有≥均指行业排名领先x%的商家。
具体排名显示界面如下：
（1）售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空（即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形），则该指标不纳入该维度进行考核。
（2）3-4星只要求店铺领航员综合分达标，4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺、及下表二中的店铺类目除外。
一级类目名称 二级类目名称 三级类目名称
虚拟商品
住宅家具
办公用品 保险箱
办公用品 保管箱
全屋定制（老类目）
电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器 移动工作站
电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器 服务器整机
电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器 台式主机
电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器 台式整机
电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器 一体机电脑
电脑 服务器硬件 服务器电源
电脑 服务器硬件 服务器内存
电脑 服务器硬件 服务器主板
电脑 服务器硬件 服务器配件
大家电
新车/二手车
本地化生活服务
电影/演出/体育赛事
个性定制/设计服务
购物卡/礼品卡/代金券
婚庆/摄影/摄像服务
教育培训
景点门票/周边游
旅游路线/商品/服务
生活缴费
影视/会员/腾讯qq专区
特价酒店/客栈/公寓旅馆
网络服务/软件
网上营业厅
休闲娱乐
医疗及健康服务
游戏服务/直播
租房/新房/二手房
电子/电工
基础建材
家装灯饰光源
家装主材
全屋定制
商业/办公家具
特色手工艺
五金工具
住宅家具
otc
装修设计/施工/监理
医疗健康服务
处方药
（表二）
（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50%。
三、星级更新频率
店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多app端显示的店铺星级仅每半个月更新一次（即每月1日、16日更新），平台有权根据情况调整上述更新时间。