1、淘宝客服售前术语：
首先是招待，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚意致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能独自只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。能够运用诙谐的话语，旺旺的动态表情能够增加不少交谈的气氛，能够让买家知道咱们客服的热情和亲切，增加对掌柜的好感，这对交易成功的协助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别
假如你把之前有过购买的客户的资料补白下来，那么这样很明显就能将客户体验提高一个很大的档次。
3、常识推送：
1)实战型常识：包含客服的根底应答常识、产品常识等，询单阶段杰出宝物的卖点、优势、适用人群、运用方法等。
实战型常识能够由客服自动建议，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的运用常识，这样能很好的提高客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需求怎样清洗?某某产品的运用注意事项等等。
2)储藏型常识：这个主要是形成店肆内部的常识储藏，降低针对店肆新人训练的成本，避免人员丢失危险。
例如：淘宝的根底常识，如付款流程、交易封闭天数等。
4、相关引荐：
相关销售需求坚持合适原则，售前客服需求根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜爱以及需求，根据顾客的喜爱和需求进行1-2款的相关产品销售。
总结也就两点：洞悉客户喜爱，按需引荐，宜精不宜多;适时引荐，趁热追击。
5、特点收集：
这个是为之后的店肆营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
一般来说，咱们能够收集的信息包含：
1)基本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，能够了解客户的消费习气、偏好、购买才能等)
2)高级信息：qq号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买才能、习性、qq群营销、生日关怀等)
3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费才能、等级划分等)
4)高价值信息：商家自定义特点—款式、尺码、颜色、喜爱、回购、灵敏肤质等等。
这些信息有一些是客服能够在谈天过程中收集，有一些是能够自动获取的，而除了这两种收集信息的方法，还能够创建查问询卷，引导用户填写这些信息，而相对应的能够给予填写查问询卷的客户一些优惠劵之类的。
6、询单分析：
很多人在订单完成后就以为完毕了，其实不然，这终究一步的订单分析其实很重要，咱们能够衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。
询单分析需求关注的数据要素：
1)客户丢失主要因为哪些原因引起(归档类型——价格、服务、不包邮等)?
2)为什么有老客户过来问询终究没有购买?
3)各种商品假如存在转化率的巨大差异，是由什么引起的?
4)对问题采取对此之后，问题是否有得到改进?
以上便是淘宝售前客服需求掌握的技巧，期望对我们有协助。