其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。买家给中差评的原因无外乎有两种状况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面临这些中差评，卖家应该如何敷衍处理，才干够到达转弊为利的效果呢？清楚明了，咱们一般都是采用电话或者旺旺联络买家协商，能处理最好，即使处理不了，也能够尝试将这些中差评变成一种推行利器。
一、先说一下中差评的处理中心：
1、找出问题的要害所在，改进流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，树立顾客数据库。所以咱们在处理淘宝中差评要做的便是第一，记载和收拾顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出弥补淘宝中差评的办法和方案，危机营销，解救顾客。处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤
1、找原因遇到中差评不要慌张，首要咱们要学会找原因。客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因
2、查联络方式聊天记载其次，咱们要快速查看客户给中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号仍是座机号，再看看咱们当初的聊天记载有没有对方对咱们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析而且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎样处理而一拖再拖，因为许多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，咱们在处理此类事件也要抓住最佳联络机遇。
3、联络客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。给买家电话联络的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家一般都“比较闲”，木有做正事，能够平心静气的给你时间听你“唠叨”解说，假如你声音悦耳，有魔力，情绪诚实，买家可能会哭天喊地帮你哈修正，假如你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比方“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。论题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了咱们的包包，却给了中差评，咱们能够这样说：“是这样的，我是xxx淘宝店，看您在咱们家购买了包包，现已给咱们承认收货了噢，可是看您给我一个中评/差评呢，您说（点评内容说一遍）。”让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话。
4、情绪诚实，询问客户不满意的原因联络到客户之后，咱们要第一时间询问客户不满原因，因为此时许多客户都在气头上，咱们首要要做出和解的情绪，这样才干获得与客户有用交流的时机。当客户乐意反应给咱们意见的时候，客服一定要第一时间作出回应，要用活跃的情绪给予反应。部分商家能够试试先转钱，后打电话。讲个小故事，你就理解了。在公园和车站，你或许遇到过这样的状况，一个和尚走到你面前，伸手递给你一串小佛珠，你急速摆手摇头说，我不需要，谢谢您，和尚急速说，师傅面善，咱们缘深，这个是免费送你的佛珠，我佛慈善，不要钱，免费送你的，你听到后，心里静静奥了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，刚拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并对你说，施主，可否向我佛捐献五元或者十元零钱，说完，他就眼巴巴的看着你掏钱。尽管你内心有许多小动物奔腾而过，很不想掏钱，可是你现已收下了和尚免费送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了钱。
假如买家购买的东西出现了一些小瑕疵，给了中差评，你能够先用支付宝转给买家几块钱小零钱，然后再打电话，因为买家得到了一点好处，依据上边的互惠原理，买家修正的概率就会进步许多，当然假如你的产品问题很大，买家很生气，小额转账的作用就木有那么大了。做出解说，提出道歉认真解说，当客户对咱们提出问题之后，咱们的情绪要尽量温和，让客户感受到咱们是抱着最大的诚意来为他处理问题的，而不是和他吵架的。诚实是十分重要的，因为无法面临面交流，客服的于其和情绪就会成为处理问题的要害。必要时，死缠烂打。