欧亚专线售后处理说明及操作流程：
（1）用户通过欧亚专线发出的货物，如果物流状态超过了10天还没有更新，则客户立马要给欧亚专线售后邮箱发送邮件，欧亚专线售后邮箱收到信息后，会进行客户信息及货物信息的登记。邮件内容包含货物欧亚单号、订单pdf确认单、其他补充材料等内容。
（2）欧亚专线售后收到用户邮件后，会及时登记，在1-2个工作日内给用户回复。同时欧亚售后也开展调查工作，在15个工作日内，若货品物流问题得到解决，则完成调查，对用户进行回复。若没有调查出结果，将会通知用户进入理赔流程。
（3）理赔流程中，用户享受赔偿的必须是未超过2个月货物调查申请。针对货物破损理赔申请，用户必须在48小时内将物品妥投成功的信息提交到欧亚专线售后服务邮箱。同时用户需要提供货物小票，不能提供小票则不能受理。若用户提供了货物购买小票原件，则欧亚专线售后按照小票实际金额进行理赔。
（4）货物进入欧亚专线售后理赔服务后，售后客服收到用户提供的完整详细资料和收款信息后，会在一个月内完成理赔程序。
（5）收件人收到货物后，一定要当面开箱验货。若出现严重破损，则需要快递员开具破损证明，收件人也不要把包裹的原包装、物品清单、货物实物、包裹填充物丢弃，这些都是最后理赔的凭证。但是，如果货物打包不当或者物品为液体，液体打破导致包装破损，则不进行理赔。