假如咱们某一天的咨询人数超越了100人，而有用的回复率小于50%，将处以1000元罚款。
(咨询超越100人开始核算罚款)客服回复：有用回复率要保证≥50%，不然渠道的活动咱们都不能参加。
假如回复率没有到达50%，而当天咨询量超越100人，也是罚款1000元。
假如回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚;
客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。
所以在客服这一块咱们也要重视起来，因为渠道在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复作业，满足买家的需求，可以提前准备一些不同类型的回复信息。
怎样弥补?
1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功用。
在拼多多渠道找到客服渠道图标，进入客服渠道聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显现。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。
假如商家察觉到回复率过低的，可以找人帮助聊一下，提升客服回复率。
以下是拼多多商家实操经验分享：一
、关于开场白参阅设置：欢迎光临，很高兴为您服务
!1【拼单前】，请您核对【收货地址】承认无误，以免收货不方便哦
!2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知
!3 您收到货后，有任何问题，请第一时间联络客服，会为您妥善处理的哦
!
二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问
题。比方合作快递/发货时间/多件如何下单/修正地址电话/申请退款
等
。三、关于产品卡片自动回复可每个产品单独设置，也可批量统一设置一个制式的
答复