一、产品不符合亚马逊相关规定
亚马逊是非常在乎消费者的消费体验的,所以一些产品在销售过程中因一些不可抗力的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的a-z和差评。一般每月收到2-3个有效投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。
二、账户关联
亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为”中的第一条就是“使用多个卖家账户”。这就意味着,一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户,就会封掉这些账户。
三、产品描述与出现问题
尤其是在店铺上售卖衣服或者背包的卖家们,比较多的sku,颜色和尺寸都很多,如果你把其中一款作为主图,但是没有货或者修图与买家下单的不一样,买家发现后可能会退款退货给差评。所以一定要注意,传上面的图片一定要和发货的产品完全一致,有一点不一样就要及时的修改在上传。
四、亚马逊买家好评太少,差评过多
亚马逊新卖家都会在这方面吃大亏的。因为不知道国外人客户的习惯。当客户下单时要事实跟踪或者及时看邮件第一时间回复客户,或者可以赠送一些小礼品,让客户给好评。这样也可以增加店铺的星级和流量。礼貌用语很关键不管是遇到在刁钻的客户都要平和去沟通。
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