先谈一下关于淘宝买卖应知的一些规矩
a，淘宝处理投诉要多久?淘宝处理投诉为7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)。
b，投诉的有用期是多长?投诉有用期为产品成交后的3天-60天，每次买卖只有一次投诉机会，假如超出投诉有用期，该宝物的投诉权限将体系自动封闭。尔后您假如需求投诉，请电话或邮件联络淘宝客服。
c，投诉途径：假如您是买家：假如您是买家，产品成交三天后，请登录“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝物”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭据或是旺旺截屏。
d，投诉需求提交的材料：
1,投诉网上成交不卖，主张两边能够供给一些有利的图片凭据及旺旺截图。
2，投诉网上描绘与什物不符需求供给什么样的材料：投诉网上描绘与什物不符，主张买家投诉时，供给宝物与网上描绘不符的图片凭据。
3，我已付款，但未收到货，投诉时我需求供给哪些材料?您需求供给关于此笔买卖与卖家交流的交流记载(截图)和汇款单复印件(汇款金额、卖方的帐号及收款 人名字)等相关信息。一起请您携带您的有用汇款凭据及相关材料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会活跃帮忙公安机会进行破案。
4，投诉卖家回绝实行运用支付宝需求供给什么样的材料?
卖家回绝运用支付宝，主张两边能够供给一些有利的图片凭据及旺旺截图，以便店小二判别。
e，我收到货品和描绘不符，能够寄到淘宝，请淘宝处理么?淘宝网是一个买卖平台，并不承受货品中转和货品检验，请您自动和您的卖家洽谈。假如无法洽谈，请您主张买卖投诉。
f，如安在投诉/举报中上传多张图片?
在投诉/举报处理期间，您能够屡次"发表新观点"并供给相关凭据。您点击"发表新观点"按钮即可看到"相关图片"一 栏，点击"浏览"输入途径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请约束在120k之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也能够运用图片东西将 多张图片组成一张上传。
g，用好提示功用，什么是提示功用?在宝物成交后的3-30天内，买卖两边在"我的淘宝"-"已买到的宝物/已卖出的宝物"里相关宝物一栏能够看到有个" 提示"的链接。假如成交后买、卖任何一方失去了联络，另一方就能够运用"提示"功用，淘宝客户体系会自意向对方发出提示函件。(图片暂缺)。
下面把常见的淘宝常识给各位淘友解释一下：
a，收款不发货：买、卖两边在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时实行发货责任，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有实行发货责任。即为“收款不发货。
b，网上描绘与什物不符：买、卖两边在淘宝网上成交后，买家收到的产品与网上描绘的有严峻不符的状况，并影响正常运用或许卖家出售的产品属于显着的冒充伪劣产品或在淘宝禁止出售产品之列，即为“网上描绘与什物不符”。
c，网上成交不卖：买、卖两边在淘宝网上成交后，无正当理由回绝出售者或买家与之联络却一直没有回音，即为“成交不卖。”
d，卖家回绝实行支付宝买卖：发布产品时赞同运用支付宝。成交后回绝运用而且情节恶劣，即为“卖家回绝实行支付宝买卖”。和其他投诉类型不同，假如您拍下 支持支付宝买卖的产品，而在成交后卖家回绝实行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝物”里主张卖家回绝实行支付宝的投诉，并供给聊天记载等凭 证，不需求等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，而且约束出价和发布产品的权限1个月。
常见问题及处理办法：
1、收到货时发现有质量问题，我要怎么办?
主张您先与卖家联络一下是否在买卖过程中有什么误会，买卖是两边彼此尽力做出的，也期望在两边的洽谈中友善的处理任何问题。若遇到什物与产品描绘不符，应 第一时间联络卖家，交流洽谈相关退换货品等事宜。咱们提示您在收到货品签收之后在物流公司在场的状况下当面拆封对货品进行检查，假如货品存在与网上描绘不 符的状况您能够及时联络卖家，请求退款，和卖家友爱洽谈从头发货或许赞同您的退款协议。假如卖家不赞同退款，首先需求两边洽谈处理，假如洽谈仍处理不了问 题，您也能够在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝物”里主张“网上描绘与什物不符”的投诉，阐明投诉的原因，而且立刻主张退款退货请求。在主张投诉的期 间内请您继续和卖家保持杰出的交流交流，淘宝会根据具体状况处理而且和您保持联络。
2、买的宝物与原来卖家宝物描绘里说的不一样，怎么办?
主张您先与卖家联络一下是否在买卖过程中有什么误会，买卖是两边彼此尽力做出的，也期望在两边的洽谈中友善的处理任何问题。若遇到什物与产品描绘不符，应 第一时间联络卖家，交流洽谈相关退换货品等事宜。咱们提示您在收到货品签收之前在物流公司在场的状况下当面拆封对货品进行检查，假如货品存在与网上描绘不 符的状况您能够回绝签收，请求退款，并联络卖家从头发货或许赞同您的退款协议。
3、我收到的是个空盒子，底子没有东西，怎么办?
淘宝主张您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与买卖阐明的共同，如您收到的是空盒子，主张您供给物流公司的红章证明材料，将货品退 回给卖家，请卖家联络物流公司进行索赔，假如您现已签收的，主张您将证明材料先行供给，并联络其时网监科进行报案。
4、我是买家，关于收到的货品有贰言，卖家又不承认回绝供给退货地址，我该怎么办?
主张买家主张描绘不符的投诉，将有用的凭据都上传到投诉中，工作人员会根据您投诉中供给的图片进行审核，一起会帮忙您联络卖家索要退货地址投诉将会在退款结束后来进行最终的处理的!
5、退货后卖家不肯退款怎么办?
请您和您的卖家洽谈，假如洽谈无效您能够主张买卖投诉，而且请您供给您的发货单和产品描绘与什物不符的相关凭据。淘宝网会作出相应处理。假如是支付宝买卖，请及时递送退款请求。
6、我被骗了，怎么才能够追回汇款?怎么去报案?在哪里报案?
假如您发现自己被骗了，请您第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭据等相关材料。假如金额较少，您也能够活跃联络其他的 受骗会员，合作公安机关破案。一起，请您尽快联络淘宝客服，咱们会对该会员作出紧急处理，以避免其他会员受骗上当，并活跃帮忙警方破案。
7、我运用支付宝汇款了，可是卖家被淘宝冻住(被盘点)，联络不上，支付宝会退款给我吗?
支付宝承认收到您的汇款24小时之后，请您登录“我的淘宝-支付宝专区-买卖管理，找到相应买卖。点击“查看”，递送“退款请求”假如您递送退款请求后，卖家没有发货也没有回复支付宝联络，支付宝办理退款，具体时间请您查看支付宝超时机制。
8、在网上成交，但确实汇款而没有收到宝物，能够投诉吗?
由于您未通过网上成交，不符合淘宝网的买卖规矩，淘宝网无法受理您的投诉。
9、我拍下后卖家要提高邮费怎么办?
请您联络卖家洽谈。假如卖家坚持不发货，您能够对其进行投诉，请登录“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝物”进行投诉，投诉理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭据(旺旺截图)，等候淘宝处理结果。
10、支付宝现已收到汇款，但卖家不卖了，我该怎么办?
假如支付宝现已承认收到您的汇款，而卖家又无正当理由回绝出售产品，您能够对其进行投诉。理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭据(旺旺截图等)， 等候淘宝处理结果。一起，支付宝承认您的汇款24小时后，请登录“我的淘宝”-“买卖管理”，找到相关宝物后，点击“查看”“请求退款 ”，等候支付宝处理结果。假如您递送退款请求后，卖家没有发货也没有回复支付宝联络，支付宝会办理退款。
11、遭到欺诈要报案，淘宝能供给帮忙吗?
假如遇到欺诈，请您活跃与淘宝客服联络，淘宝会全力合作供给帮忙。应警方要求，淘宝是否一定会供给卖家材料?
浙江省公安厅有发布文令，关于外省市的警方来 淘宝索取材料，需求和杭州市公安局网监科联络后，由杭州市公安局网监科告诉淘宝，淘宝核实往后将材料供给给杭州网监科。