物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾，比如，过分强调满足生产者的要求，是商品以非常高的质量保证程度送交用户，有时会出现用户难以承担的过高的成本。物流质量管理的0的，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”'和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。为此，必须全面了解生产者、消费者、流通者等各方面所提出的要求，从中分析出真正合理的各方面都能接受的要求，作为管理的具体目标。从这个意义上来讲，物流质量管理可以定义为：用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。
